问题频频 新冰箱要求再度换机被拒

[案例回放]

2015年7月31日，消费者朱女士向桐城市消费者协会投诉，称其3月11日在某电器经销店购买了一款价值3220元的电冰箱，使用不久后，发现冰箱噪音大且结霜非常厚，经过多次与经销商及售后服务部门的协商，于7月20日消费者加价200元换了一台价值3420元的电冰箱，但使用后又发现冰箱单侧发热，温度特别高，并且门缝条都出现软化现象，其密封程度不好，压缩机工作时发出的声音大严重影响家人的正常休息，再次与经销商及售后服务部门联系，售后工作人员答复对冰箱进行改造处理。无奈之下朱女士投诉到消协，希望消费者协会帮助解决。

[处理过程和结果]

桐城市消协工作人员受理投诉后，即展开调查，消费者反映的情况属实，及时与经销商取得联系并向该经销商负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等有关规定后，商家答复由于消费者7月20日调换的冰箱已过退货期限，将于3日内给消费者更换一台同型号冰箱，如果更换的新冰箱有质量问题，将给予退货处理。最终，朱女士同意更换一台同型号冰箱。

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