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浅谈医院工作中的“补位”意识

江淮时报 2015-09-11 08:29 大字

安徽省桐城市人民医院陈涛

做事做到位是每一个员工最起码的工作准则,也是一个人做人的基本要求。只有做事做到位,才能提高工作效率,才能获得更多的发展机会,才能使自己取得事业上的成功。

如果说做事做到位是工作的标准,那么我则认为 “补位”就应该是“到位”的延伸。毋容置疑的一些人在完成一件事情之后,就认为事情办好了,很少去想还应该兼顾工作中的其他事情或其他人的工作,也就是没有“补位”意识。“补位”既是工作的需要,更是全面做好工作的高度自觉。

“补位”意识在日常工作中有时显得十分重要,尤其是在我们医疗服务行业。只有增强补位意识,才能把我们的工作做得更细、更完美,为广大患者提供最佳服务,树立良好的医院形象,才能产生良好的社会影响,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

患者生病入院治疗,有人认为只要我们的医务人员尽到自己的职责,给他们治好病就行了,其他的并不重要。这也就是前面所说的把事情做到位就行了。其实这种认识欠妥,在实际工作中,容易造成必要的误会或矛盾。目前,人们的健康的要求越来越高,对医院和医务工作者来说,挑战越来越大,处理好医患关系,成为医院思想政治工作的重要内容。一些时候,人们总是认为医患关系是一种僵化的、缺少人性化的关系。如果缺乏补位意识,容易让患者在心理上产生这样一种感觉:我花了钱,治好了病,难以对医院、医务人员产生感激之情,更不会主动地去宣传医院医疗技术和医风医德。反之,如果我们的医务人员,不仅能以精湛的医疗技术诊治好患者,而且树立良好的服务意识,所有医护人员还要有自觉的补位意识,那么患者的感觉就会是另外一番景象,他们信任医护人员,尊重医护人员劳动,医患关系就会不断改善,医护人员的辛勤付出,就会得到社会认可。医院工作的补位方式也多种多样,例如:提供优质的护理服务,细心地了解患者的迫切需求,用心处理好平常工作中的细微之处,定期做对患者出院后作的回访等;尽可能地满足患者及其家属的合理要求,让他们随时随地感受到医护人员的亲切关怀。这样,患者就会心存感激,认为医务人员是把他们当成了自己的亲人;从而也对医护人员建立信任关系,对诊治过程非常放心,让患者及其家属都有安全感,改善医患关系,配合医护人员全力做好治疗工作,也有利于扩大医院的影响力与知名度,使“补位”工作产生积极的社会效益。

“补位”其实很简单,就是要求我们首先从思想上树立为患者服务的意识,做到设身处地为患者着想,进行换位思考。以积极主动的心态对待工作、对待患者,尽职尽责地完成各项工作,并在工作中充满活力和创造力,使每位医务人员都能成为一个让同事满意、让患者信赖的人。其次应勇于承担责任。对于任何一个人来说,工作就意味着责任,院长有院长的责任,员工有员工的责任。没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。只要有了责任感,才会拥有负责、务实的精神,才会用心做好每一天中的每一件事,不放过工作中的任何一个细节,并能主动地洞察细节背后可能潜在的问题与隐患,达到患者放心、组织领导安心良好的效果。第三,保持良好地沟通。人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。作为医务人员,只有主动和患者面对面地接触,把自己的真情和关心,热情地展现在患者面前,才能取得患者信赖。那些只一味地勤奋工作,不主动和患者沟通,不愿开口询问,甚至大喊大叫的人是不可能让人产生好感的,反而让患者觉得你医务人员素质差。所以,如果一位医务人员不好的表现,就会损害医院全体医务人员的整体形象,由此产生的负面影响非常巨大,且一时难以挽回。沟通的方法很多,一个真诚的微笑、一句贴心的问候,都能给患者及其家属以莫大的安慰,他们就会全力配合医务人员的诊疗工作,建立一种高度信任、充满和谐的医患关系。

总之,我们医务工作者做任何事情,在全力做好的同时,还要树立“补位”意识。要以锻炼自己成长、不断提高医疗技术和服务态度的崇高追求,作为自己努力工作的目标,以积极向上、患者满意的心态来对待自己正在做的工作,就能把服务看成责任,把热情当作追求。做任何事情都要树立“补位”意识,善于“补位”,细心“补位”,努力提高自己的服务热情,不断改进工作方法,使自己成为优秀的医务人员,展示当代医务人员的良好风采。

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