创新矛盾化解工作确保辖区和谐稳定
桐城市公安局吕亭派出所立足辖区实际，在严厉打击违法犯罪的同时，结合“大走访”开门评警活动，大力推进社会矛盾化解新模式。通过树立大局意识、强化稳定措施、规范服务态度，从源头入手，把纠纷调解工作作为维护稳定、构建和谐的重要工作来抓，取得了良好的效果。
抓先期处置“环节”
在接处警中化解矛盾
该所把接处警作为节前化解矛盾纠纷的一个重要环节，规范接处警，防止矛盾激化。在接警时，要求民警根据不同警情，与当事人进行沟通交流，缓解当事人的冲动情绪，尽可能地防止矛盾激化；在处警时，最大限度地化解矛盾纠纷。对未造成人身伤害、财物损失较轻、能够当场处理的，问明情况，通过教育疏导，及时进行化解；对构成案件的，及时平息事态，稳定当事人情绪，依法进行查处；对不属于公安机关管辖的，讲明原因，交由相关部门处理。2011年1月12日10时30分许，吕亭街丁某因拾废品与徽商超市老板张某发生纠纷，丁某手抓粪便与超市员工对峙打砸，局面呈愈演愈烈之势。该所处警民警不顾粪便沾身，果断处置，兵分两路，一路与丁某周旋，一路耐心细致做周围群众工作，及时消除了现场混乱局面，对遗留隐患积极协助镇政府与相关部门协调解决。
抓规范执法“环节”
在执法办案中化解矛盾
该所强化依法办案的责任意识，通过开展执法交流、案例剖析等活动，让办案民警从思想根源上增强公正执法的自觉性。在矛盾纠纷受理、调查取证、调解处理、遗留隐患等环节明确办案民警的职责，规范民警执法，最大限度地提高调处成功率，增强执法透明度、公信度，保障群众对执法过程的参与权和监督权，及时消除当事人以及群众的疑问，使误解得到化解。2010年12月23日14时许，新店吴庄村民许某（女）以丈夫吴某与投资商黄某（男）发生言语冲突为由，到黄某办公室讨要说法而发生拉扯，故意砸毁黄某办公室一只花盆和一个水杯。事发后，该所民警及时前往调查取证。经调查了解，该事件的隐患根源镇政府正在解决中，且符合治安调解范围，该所正确处置，积极配合镇政府开展调解工作。在调解中双方各持己见，黄某以投资环境差为由拒绝调解，并扬言逐级反映问题，要求公安机关严肃处理；许某以黄某霸道坑农为由要求退还土地或提高土地补偿款，也拒绝调解。该所通过不懈努力，主动在镇村两级组织协调，促成双方达成调解协议并履行。
抓案件回访“环节”
在回访调查中化解矛盾
该所坚持“立警为公，执法为民”理念，对调处的矛盾纠纷，办理的各类案件实行回访回告制度，虚心听取群众的意见和建议，从中发现隐患并及时化解。认真落实谁受理、谁回访的原则，对已办结的治安案件，明确回访责任人、回访期限，听取群众对案件受理、调查处理、办案结果、执法态度、工作效率等方面的陈述和意见，保障群众的知情权、表达权、监督权。2011年1月份以来，该所针对辖区群众频繁举报赌博的情况，不断加大主要街道、重点区域的查处力度，对新店、吕亭责任区所有棋牌室、娱乐场所进行不定时检查，督促疑赌场所经营者合法经营，劝散疑赌群众20余人次，教育场所经营者和娱乐群众122人次，现场销毁赌博机5台。针对举报群众，接处警民警及时进行回访和告知，虚心听取群众意见。此举不仅净化了社会风气，还赢得了群众的理解、支持和赞誉。
江毛军
齐朝晖
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