来自远方的亲情预约
[摘要]安庆市一院开展门诊预约挂号服务纪实
“我没有预约挂号呀……哦，等等！是我儿子在芜湖帮我约的，我明天上午就过去，谢谢你们呀！”，这是安庆市一院门诊办的工作人员和一位预约挂号患者的电话记录。究竟是怎么回事呢？原来，王老伯家住桐城市双岗镇双铺村，其儿子在芜湖奇瑞集团工作，常年不在身边。最近王老伯感觉呼吸道不适，远在芜湖的儿子急在心里，但是身在外地又束手无策，后来他通过网络搜索到安庆市第一人民医院网站，替父亲预约了呼吸内科张惜美主任医师的专家号，留下了王老伯的姓名和电话，随后将此事打电话告诉了家人，但王老伯没有想到医院会这么快就主动联系他。
第二天王老伯如约来到医院，核对预约信息后，在门诊导医护士的指引下，顺利快捷地完成了各项诊疗检查，取药之后，他向张主任表示感谢。同样是空巢老人的另一位患者在一旁夸奖王老伯的儿子：“真有孝心，虽然在外地工作，但处处替老爸着想”。
而让这位他乡游子表达亲情和孝心的正是安庆市一院已经实施一年多的“网络预约挂号”服务,早在2009年元月份，该院就开通了网站预约挂号功能,今年5月份在对一院网站（www.aqyy.net）改版时，又将该功能进一步完善，用户实名注册后可进入“挂号预约”界面，直接选择专家姓名，该专家未来两周的具体坐诊时间均自动显示出来供患者勾选，从而省去了患者自己查询、计算专家坐诊时间的麻烦。
在继续提供“网络预约挂号”的同时，安庆市一院又在7月1日正式开通了更加便民的114电话预约挂号，患者只要拨打114，选择“9”（健康顾问），即可选择该院的医疗专家进行预约挂号。
安庆市一院积极响应卫生部关于在三级医院逐步开展门诊预约挂号的要求，实施门诊预约挂号服务，正是围绕“一切以患者为中心”的宗旨，力求将方便患者就诊，解决群众“看病难“问题真正落到实处。
程绪银
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