桐城：小事连民心
为进一步构筑和谐警民关系，桐城市公安局出入境管理大队在年初推行的“四无”服务理念，通过近一年时间的实践，收到了良好的社会效果。
服务受理“无推托”。全体民警牢固树立“小事连民心、小事连全局”的理念，严格执行“限时办结制”、“一次性告知制”和“首问责任制”，并将这些制度不断进行总结完善，对群众最紧迫、最急需的事，诚恳受理，规范办理，高效处理。
服务过程“无差错”。在工作中，他们严格分工，事责到人、事不过夜，结合岗位练兵竞赛活动和参加上级公安机关的各类培训，狠抓队伍的精细化管理，发现差错及时整改。
服务事项“无积压”。积极推行民警弹性工作制、错时工作制，落实双休日、节假日值班制度，进一步优化服务流程。按照“事事有回应、件件有落实”的要求，做到材料无积压、证件无积压，不断拓展服务渠道，着力打造便民利民绿色通道。
服务对象“无投诉”。在工作中，不断改进工作不规范的问题。通过召开警民恳谈会、走访“三资企业”和开展集中约访、问计下访、特殊人群专访等系列活动，认真倾听民声，广纳民意，确保服务对象“无投诉”。
杨正国
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