窗口办事，最多跑一次
省政务服务中心日前印发《推行窗口办事“最多跑一次”工作实施方案》，提出到2017年底，基本实现群众和企业到省政务服务中心窗口办事“最多跑一次、多次是例外”。 2018年上半年，巩固全省一张网与省中心深度融合成果，全面实现“最多跑一次”目标。
记者了解到，此次安徽省出台《推行窗口办事“最多跑一次”工作实施方案》，就是要让企业和群众更多感受到“放管服”改革成效，着力打通“最后一公里”，除烦苛之弊、施公平之策、开便利之门。
《实施方案》明确，对纳入省政务服务中心窗口“最多跑一次”清单的事项，在申请人申报材料齐全且符合法定形式时，从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程一次上门或零上门。
办事指南简单明了
《实施方案》强调，坚持需求导向，按照最小颗粒化和标准化要求，进一步深化细化办事指南，通过网站、告知单、微信、微博等，全面翔实公开办理条件、材料、流程、时限、咨询渠道、联系方式、收费标准、注意事项等信息。申报材料应注明原件、复印件、份数、格式等要求，并提供相关表格下载和填报说明。要求提供“其他材料”的，必须明确具体情形和材料名称。对办事指南实行动态管理，及时调整完善相关信息，确保线上线下信息内容一致。
事前咨询一次讲清
这方面，《实施意见》要求利用网络、电话、邮件、微信等多种渠道，加强与办事群众互动交流和前期辅导，引导群众精准申报。对窗口职责范围内的咨询，实行“首问负责”，由窗口及时准确回复，做到“一次性告知”。群众咨询和窗口回复要及时公开。对群众咨询较多的共性问题列入常见问题清单，方便其他办事人申报、办理。各窗口单位开展岗位练兵活动，确定专人负责咨询服务，确保有问必答，准确无误。
简化优化服务流程
今后，在依法依规办理前提下，要进一步深化改革，简化环节，缩短时限。 《实施意见》明确指出，对没有法定依据的专家评审、下级部门初审等环节以及申报材料一律取消。并要求深化“两集中、两到位”改革，归并审批职能，加大窗口授权力度，减少内部环节，提高即办事项比例。同时，再造审批流程，开展涉及多部门事项联合办理，以群众办一件事为主线，探索打破部门界限，实行综合受理、部门联动、集成服务，构建“一窗式”联合办理新机制。
配套服务便利高效
记者获悉，今后安徽省将充分利用社会资源开展预约、查询、材料和证照寄送、在线支付等服务。支持和引导办事人通过快递等提交和补正申请材料，通过电话、传真、电子邮件、网络等主动告知预审结果，对申请材料不符合要求的，一次性告知申请人。办结后的证照、批文等，可通过邮政快递送达，并将快递回执单等依据存档备查。
网上办事减少跑腿
《实施意见》提出，加快推进“互联网+政务服务”，不断提高事项网上可办率，让“数据多跑路，群众少跑腿”。逐步推进材料电子化，实行网上预审、申报、受理、办理和网上反馈，解决群众办事来回奔波。推进部门间政务资源信息共享，减少群众重复提交材料和循环证明，让办事群众共享互联网发展成果。
省政务服务中心负责人表示，《实施方案》和第一批清单的出台，是贯彻全国深化“放管服”改革电视电话会议精神，落实《安徽省人民政府关于促进经济平稳健康发展的意见》要求的重要举措和具体行动，通过公开承诺倒逼各部门简政放权、优化服务，提高政务服务便利化水平，努力使安徽省成为全国审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优的省份。本报记者周晓东
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