除烦苛之弊 施公平之策 开便利之门
[摘要]我省推行窗口办事“最多跑一次”便民服务举措
本报讯 记者昨日从省政府新闻办召开的新闻发布会获悉，日前，省政务服务中心下发《推行窗口办事“最多跑一次”工作实施方案》（以下简称《方案》），同步公布了第一批“最多跑一次”事项清单。安徽省将着力深化“放管服”改革，着力打通“最后一公里”，除烦苛之弊、施公平之策、开便利之门，力争到今年底，基本实现群众和企业到省政务服务中心窗口办事“最多跑一次、多次是例外”。2018年上半年，巩固全省一张网与省政务服务中心深度融合成果，全面实现“最多跑一次”目标。
根据《方案》，政务服务部门将发布办事指南，通过网站、告知单、微信、微博等，全面翔实公开办理条件、材料、流程、时限、咨询渠道、联系方式、收费标准、注意事项等信息。同时，做到事前咨询一次讲清。利用网络、电话、邮件、微信等多种渠道，加强与办事群众的互动交流和前期辅导，引导群众精准申报。对窗口职责范围内的咨询，实行“首问负责”，由窗口及时准确回复，做到“一次性告知”。群众咨询和窗口回复要及时公开。对群众咨询较多的共性问题列入常见问题清单，方便其他办事人申报、办理。各窗口单位开展岗位练兵，确定专人负责咨询服务，确保有问必答，准确无误。
服务流程将进一步简化优化。在依法依规办理前提下，安徽省将进一步深化改革，简化环节，缩短时限。没有法定依据的专家评审、下级部门初审等环节以及申报材料一律取消。深化“两集中、两到位”改革，归并审批职能，加大窗口授权力度，减少内部环节，提高即办事项比例。再造审批流程，涉及多部门事项的开展联合办理，以群众办一件事为主线，探索打破部门界限，实行综合受理、部门联动、集成服务，构建“一窗式”联合办理新机制。利用社会资源开展预约、查询、材料和证照寄送、在线支付等服务。支持和引导办事人通过快递等提交和补正申请材料，通过电话、传真、电子邮件、网络等主动告知预审结果，对申请材料不符合要求的，一次性告知申请人。办结后的证照、批文等，可通过邮政快递送达，并将快递回执单等依据存档备查。
据介绍，安徽省将加快推进“互联网+政务服务”，不断提高事项网上可办率，让“数据多跑路，群众少跑腿”；逐步推进材料电子化，实行网上预审、申报、受理、办理和网上反馈，解决群众办事来回奔波；推进部门间政务资源信息共享，减少群众重复提交材料和循环证明，让办事群众共享互联网发展成果。
（记者 王弘毅）
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