用户服务升级,雷沃阿波斯带来三夏智能新体验 戳戳手机 收割机开进麦田
本报讯“春争日,夏争时”,6月11日,记者从雷沃重工获悉,今年的三夏时节,雷沃重工作为国内农业装备制造行业的领军企业,顺应农业“供给侧改革”趋势,跨界发展智能农机、智能化服务,引发了整个行业的互联网变革热潮,给用户带来了全方位的智能化服务新体验。
农民戳下手机屏幕,几台雷沃谷神收割机就开进了自家麦田,作业数据则实时出现在手机上；机器出了问题,机手通过手机就能实现一键报修,很快就有服务人员上门服务……今年只要一部智能手机,动动手指,就能完成以前很多复杂的事情,这让与土地打交道的农民见识到了互联网带来的便捷。
用户在购买雷沃谷神收割机以后就可以免费注册成为雷沃农机管家APP的用户,通过农机管家,机手就可以对收割机进行精准控制,包括远程车辆定位、行进路径规划,作业亩数统计、车辆故障预警及保养提示等。更重要的是雷沃农机管家APP实现了“周边农活、周边服务、周边配件”三大服务功能,让跨区机手坐在收割机里就能实时掌握周围的供求与服务信息。
作为拥有国内最大农业装备用户群的企业,雷沃阿波斯运用互联网思维,通过互联网、大数据技术,搭建了开放式的“农机智联云服务平台”,内部调配、外部整合所有服务资源,不断优化、升级“全心为你”雷沃服务,提升用户服务体验,让雷沃用户真正感受到了“快、易、好”。今年三夏期间雷沃服务继续进行服务升级,推出了包括跨区作业专项跟踪小组、集中作业区域驻点主动服务、跨区作业移动服务站、限时服务、开通服务投诉热线等引领行业服务标准的细致、贴心服务举措,赢得了用户的一致称赞。
今年,雷沃阿波斯在全国粮食主产区河南、安徽、四川、山东、湖北等地建立了由雷沃阿波斯专职服务人员、服务车辆、配件流动车和属地经销商组成的“雷沃驿站”,利用跨区用户休息整备间隙,为跨区作业机手提供免费车辆检修调试、配件供应及作业信息咨询服务,并通过微信扫码互动、发放配件流动车名片等方式,收集跨区用户信息,及时为用户推送产品服务信息,为用户提供精准服务。截至目前已累计为10000余名跨区机手提供了服务支持。
同时,雷沃阿波斯推出限时服务、设立投诉监督电话、建立配件三级供应储备体系、国三排放发动机联动服务及服务能力提升6项创新举措,围绕资源保障、配件供应、信息闭环、技术和政策支持5大重点工作,系统发挥了雷沃服务在信息化、智能化方面的优势,全面提升客户满意度。
针对三夏跨区作业期间用户最为关注的配件供应问题,雷沃阿波斯今年建立了配件部+工厂+供应商三级配件当量储备体系,为批量配件需求作后备支持。同时,搭载智能终端的数十台大型雷沃配件流动车也已经奋战在三夏一线,成为用户手中“农机管家”系统里“周边配件”的重要资源。
雷沃阿波斯在农机社会化服务领域每一次的升级、每一次的创新与突破都体现了雷沃阿波斯以用户为中心、提高行业服务水平的决心。作为领军企业,雷沃重工的农机服务不断创新,除了为企业自身带来了差异化的产品竞争力和用户粘性,还为推动国内农机社会化服务升级和现代农业发展带来了新动能。(记者窦圆娜)
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