消协组织消费维权先进集体”称号；2016年，因维护青少年权益工作突出，市消保委被确认为“青少年维权岗”创建单位；2016年，滁州市工商系统的唐凤阳成功入选中国“
2016年，省消保委通报表扬滁州市消保委荣获“全国消协组织消费维权先进集体”称号；2016年，因维护青少年权益工作突出，市消保委被确认为“青少年维权岗”创建单位；2016年，滁州市工商系统的唐凤阳成功入选中国“2016年度最美消费维权人物”30名候选人之一……
2016年，市消保委获得一系列荣誉。光环的背后，是滁州市消保委关注民生消费，为消费者创造安心消费环境的服务和奉献。
2016年，滁州市在保护消费者合法权益方面做了哪些工作，围绕增强消费者的维权意识开展了什么样的活动，2017年又将开展哪些工作？近日，记者专访了市工商局局长、市消保委常务副主任左宁。
图为市工商局人员开展“3·15”志愿服务咨询活动。（资料图）
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记者：眼下，群众遇到消费纠纷或者维权，都知道拨打12315投诉热线，12315投诉举报平台运行情况怎么样？
左宁：市消保委以12315平台为重点，做到消费者投诉、举报、咨询件件有记录，事事有结果。2016年，共受理投诉、举报、咨询3828件，为消费者挽回直接经济损失约153.9万元，调解成功率达97.5%，运用新《安徽省消费者权益保护条例》处理了一些通讯、汽车、快递、网购等新领域中出现的热点、难点投诉。
将12315平台与重点企业实现对接。在25个商场、服务型企业建立绿色通道，通过绿色通道处理投诉110件，受到企业称赞；通过诚信承诺联盟和解投诉2700件。
此外，与市长热线无缝对接。成立以一把手亲自抓、亲自把关审核重大问题，分管领导具体负责，全员参与，配备专职人员负责的机制。把“让群众满意”作为我们最高的工作准则。形成一个24小时人工服务有序衔接、畅通无阻的人工接听体系。2016年共办理市长热线交办工作131件，做到了100%处理和回复结果，受到市长热线办公室的肯定。
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记者：近几年，群众的维权意识大幅增强，遇到侵害权益的行为敢于发声，在这方面，我们是怎么做的？
左宁：近年来，我们做了很多工作来提高消费者的维权意识，保护合法权益不受侵害。一是举办大型街头宣传活动。围绕“3·15”年主题，联合物价局、烟草专卖局、公安局等11家政府职能部门和联通、移动等16家大型企业在乐彩城广场设置主会场，同时，在商之都、五星电器等大型商场门前和九个县市区设立28个分会场，做到市县联动，城乡互动，社会共动，广泛开展街头宣传活动。
二是强化媒体宣传。通过开辟专版、专题、专栏、专页、专访等形式，对消费维权的重点内容进行了全方位、多角度、深层次的宣传，回应消费者关切。与《滁州日报》、广播电视台，以及网站合作，开展宣传。
三是召开新闻发布会，向社会公布了滁州市“3·15”纪念活动方案；市工商局、公安局、烟草专卖局等部门通报了制假售假典型案例、消费维权典型事例、消费投诉热点；对荣获全国消协组织“3·15”荣誉纪念章人员进行宣读表彰。
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记者：营造合法守信消费环境，离不开经营者的参与，在提高经营者责任意识上，做了哪些工作？
左宁：在培养经营者责任意识上，我们主抓两个方面。
一是开展新的《安徽省消费者权益保护条例》业务培训。先后三次举办公共企事业单位、汽车行业宣传培训。
其次，采取约谈通报形式，力促企业规范经营。召开了86家商品质量抽检不合格经销商参加的约谈通报会，重点通报了质量抽检不合格的商品及其经销商的详细情况、提出了具体可行的整改要求，并与参会的企业签订了《商品质量和服务诚信承诺书》。去年，我委召开消费投诉较高的商业服务企业约谈通报会，通报了滁州市2015年消费投诉较多的14家商业服务企业投诉情况，签订了14份《诚信守法文明经营责任状》。我们还召开了部分大型企业约谈通报会和法律法规培训会，对白云商厦、滁州碧桂园房地产开发有限公司等11家大型商场、房地产企业在广告、商标、合同、消保等领域存在的问题和不足进行集中约谈通报。
对于投诉较为集中的江淮华宁4S店，我们的工作人员专门走进该企业为其员工培训相关法律法规，“零距离”地帮助企业做好整改工作。
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记者：良好的监管工作，对于营造无忧消费环境同样重要。在监督上，我们有哪些举措？
左宁：强化监督，为消费者发声，才能营造良好的消费环境。在日常工作上，市消保委会同工商部门开展商品抽检等专项整治。我们以社会反映突出的商品为重点，先后四次对家用电器、纺织品、鞋类、液化气、装饰装修材料、儿童用品和电动自行车等商品开展了126个批次的抽检，对抽检不合格的商品均已立案查处，共利用抽检结果查处案件39件，罚没款27.4万元。
我们会同工商部门开展汽车销售和汽车维修服务业专项整治。全市共出动执法人员1280人次，检查经营主体685户，在215户经营主体建立健全“四项”经营管理制度，共查处2件违法案件、罚款2.9万元。
在重点领域商品质量专项整治中，我们共依法查处销售假冒伪劣和不合格商品等案件60件，案值达42.6万元，罚没款57.5万元。
滁州市还开展红盾质量维权行动工作，共开展商品质量抽检147组，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品等案件41件，案值达23.6万元，罚没款28万元。
（记者胡文峰）
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