交行安徽省分行消费者权益保护工作蝉联监管考核评价“一级”荣誉
近年来，交通银行安徽省分行认真贯彻落实交通银行总行及安徽银监局关于消费者权益保护有关工作部署及要求，始终把消保服务提升作为打造核心竞争力的有力抓手，对内加强服务标准化建设，对外积极创建“百佳”、“千佳”精品服务网点，打造最佳银行服务品牌形象。据了解，该行近年来共有两家网点荣获中银协“百佳示范单位”称号，六家网点荣获中银协“千佳示范单位”；年，又有五家网点入围中银协“千佳示范单位”。特别是在今年安徽银监局开展的全省银行业金融机构消费者权益保护考核评价中，该行以总分第一的成绩再次荣获考评“一级”荣誉，这也是安徽省内唯一一家蝉联此项荣誉的银行业金融机构。
早在年，该行就成立了消费者权益保护领导小组，初步搭建“一把手”领导，各相关部门积极配合的消保工作管理体系后，年年初，该行又正式成立了消费者权益保护部（一级部），将消保工作提升到了前所未有的新高度。近年来，该行持续完善消保工作制度，并为消保部配置专职人员从事消保服务管理工作，进一步明确了消费者权益保护工作的制度安排、职责分工、全流程审查、考核评价等，着力提高基层营业人员的服务水平和效率。
员工服务意识提升方面，该行重视合规销售培训，按季对产品及服务销售人员开展合规销售培训，年内累计覆盖余人次。网点服务标准化方面，着力推行“四个标准化建设”，即网点硬件标准化、员工服务标准化、服务制度标准化、投诉管理标准化。此外，该行还把开展消保宣传教育工作作为加强消保工作的一个有力抓手，并逐步纳入常态化工作当中去，据不完全统计，仅年，该行全辖就开展了余次消费者宣传教育活动，覆盖群体达万人。
加强消费者权益保护既是广大金融消费者的热切希望,也是商业银行实现可持续发展的必然选择。多年来，交行安徽省分行各项业务的稳健发展，离不开广大金融消费者的信任和支持。未来，该行还将持续巩固与金融消费者之间和谐共赢的金融消费关系，为推动银行业消费者权益保护工作再上新台阶、促进社会和谐稳定做出新的贡献。
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