公交充值卡丢失不补办不能转存余额？市公交公司：由系统硬件所决定，办卡后应妥善保管
□ 记者 李小云
晨刊讯 办理的充值卡如果不慎丢失怎么办？或许很多人的第一反应是：赶紧去补办一张。的确，现实中不少充值卡如果丢失了，消费者只需花一定的制卡费用，就可以补办一张新卡，而旧卡中未消费完的余额也会转存至新卡中。然而10月12日，市民胡女士却向记者反映，今年9月，她帮儿子办理了一张公交学生卡，没想到10月12日中午不慎丢失，去补办的时候却被告知不挂失、不补办，只能重新办卡，这让她很难接受。
“当时办卡，我提供了户口本，工作人员进行了登记，也就是说，我办理的卡和我的相应信息是对应的，丢了卡，我认为应该可以补办，而且我查询了，外地不少城市公交卡丢失了都可以补办，也可以办理余额转存，为何黄山市就不行？我们办理的卡丢了不就白丢了？只能白白遭受损失？我觉得这对办卡人很不合理。”胡女士感慨道。
10月13日，针对胡女士的疑问，记者来到市公交公司咨询了解。“目前黄山市的公交充值卡丢失了确实不能补办，只能重新办理，这是由系统硬件决定的。”市公交公司营收管理中心一徐姓负责人向记者解释说。
她告诉记者，黄山市的公交充值卡目前使用的是类似于超市购物卡一样的卡片。“这种卡片从2005年市公交公司办理充值卡开始一直使用至今，所采用的硬件系统只具有充值识别功能，不具备删除旧卡信息及转存等功能。2005年刚开始发行充值卡时，就是不记名不挂失的，办卡人都是充完值当即拿走，我们也没有登记个人信息。只是从2014年起，为使今后公交系统更为完善，为系统更新升级做铺垫，我们开始登记个人信息，但这种登记也只是一种简单的信息采集，而且不少代理充值点目前仍然是只充值，不登记信息，仅有我们公司的充值窗口登记信息。”
采访中，市公交公司一张姓负责人表示，即使现在公司有心想帮胡女士补办一张卡，但因硬件系统不具备删除旧卡信息及转存等功能，因此，也没法操作办理。“目前这种不记名不挂失公交充值卡，安徽省还有不少城市在使用，但在办卡时都会告知客户，而且我们在新卡上也通过文字进行了提醒。”随后，该张姓负责人向记者出示了一张学生卡“样卡”，记者看到，“样卡”背面“使用须知”第4条写有“不可挂失，遗失不补”提醒语句。
“公交事业是一项惠民事业，我们也想将服务做得更好，但硬件系统升级改造需要相当大一笔资金，就目前来说，升级改造还不能实现。等升级改造真正完成后，遗失补办、余额转存等问题将会迎刃而解，还请大家能予以理解。同时也建议市民，在办理公交充值卡后能妥善保管，防止丢失造成不必要的损失。”上述张姓负责人表示。
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