资阳市汽车消费存在哪些问题？今年投诉增长47.2%4S店小病大修猫腻多 消费者投诉多
■ 本报记者 王慧
随着社会的不断发展，汽车消费及驾乘安全对消费者的影响越来越大，汽车消费和服务方面的投诉越来越多。目前，资阳市汽车消费现状如何？投诉问题集中在哪？处理难在何处？近日，记者对此进行了调查。
1-9月投诉同比增长47.2%
最近，记者在市消委会了解到，今年1至9月，资阳市关于汽车质量、服务的投诉上升，因汽车质量、售后服务及多种因素导致的投诉不断发生，全市共接受汽车消费咨询300多人次，受理汽车投诉25件，投诉量再创新高，同比增长47.2%。
今年2—5月，市消委会通过网上投票、现场问卷调查和随机抽查等形式，对全市79家汽车销售企业进行了消费者调查测评，测评结果显示：汽车销售行业满意度为58.8%。
购新车屡屡出现各种问题
雁城市民吴先生想去4S店购买新车，吴先生在看好车型后，明明有现车可提货，但却被告知需要加价一万多元，若不加价就要预订，少则等几个月，多则近一年。同时，消费者刘先生却遇到了不同的情况，刘先生如愿提到了现车，但在买保险时，4S店工作人员告诉他，前两年的车险必须在4S店内购买，须缴纳保证金，并且要在指定保险公司购买保险，要不然车也不能卖给他，“我就奇了怪，为什么要求我在指定的保险公司买保险？”
此外，还有的消费者表示，他们还遇到过其他情况，如：买车要办按揭车贷，4S店会指定贷款银行，并称是无息贷款，实际购买者付出了更高的手续费，且得一次性付清；同时，还有经营者明知或应知新车在物流运输过程中发生车损，曾修复过，但未履行告知义务，侵犯消费者知情权。
4S店小病大修猫腻多消费者投诉多
今年8月，雁城市民范先生在某4S店换修汽车半轴外球笼防尘套，该店称没有配件，要求消费者换总成，报价2000多元，范先生觉得贵，于是没有接受4S店的建议，回家后范先生从淘宝网上购了2套半轴外球笼防尘套，共花40多元，同时加上100元的工时费，总共花了140多元，“仅用了100多元，就修好了，4S店收费也太贵了。” 雁城市民王女士也遇到类似情况，王女士的车需要年检，于是将车开到4S店进行了全车检查，4S店却给出维修费5057元的报价，王女士觉得贵，另外找了修理厂，修理厂的师傅告诉她：“车没有什么问题，但要更换轮胎，其它都是小问题，加上换轮胎共花了1500元。”王女士十分惊讶，为什么与4S店差距这么大？
此外，还有消费者投诉表示，刚刚购买新车开了几个月后，却发现有的零部件出了问题，明明修理一下就可以，维修人员却说这零件只能换，没法修，还告诉消费者要是不换，就会威胁生命安全，消费者只好多花几倍的钱来换零件。更有甚者有消费者表示，明明购买的是新车，开回家才发现车子发动机是维修过的、后备厢是损坏修理过的、车门是撞伤补过漆的，而这些问题，销售商并没有事前告知消费者。
汽车投诉主要集中在哪些问题？
市消委会工作人员介绍，目前车市出现很多投诉，主要表现在以下方面：汽车销售商夸大或虚假宣传，价格不透明、服务滞后，重事前销售，轻售后服务；汽车质量出现问题，却无法兑现售前宣传的服务承诺；4S店或维修店存在小病大修的情况；汽车销售过程中存在强制保险、指定贷款银行等对消费者不公平、不合理的情况；经营者明知或应知新车在物流运输过程中发生过车损，曾经修复过，但未履行告知义务，侵犯消费者的知情权。
消费者遇到质量或服务问题时，首先是与经销商协商解决，小问题汽车经销商可能解决，若需要换配件，经销商就要推诿了。消费者投诉后，市消委会在处理纠纷时，需要机构进行鉴定，不容易达成一致意见。此外，市消委会在处理投诉纠纷过程中，经过调解后，双方基本接受了调解意见，但在执行过程中，经销商或4S店却大打折扣，让消费者反复投诉。
如何减少汽车消费投诉？
市消委会工作人员表示，若要减少投诉，就要加强宣传指导消费者科学选购。同时，汽车经销商要依法经营、诚信经营，切实履行经营者的义务，维护消费者权益。此外，市消委会积极配合工商部门开展汽车销售格式合同检查、严查欺诈销售、虚假宣传等。同时，消委会及时公布汽车销售和修理行业消费者调查测评，掌握消费者反映的问题，加强对经营者的监督、提高优质服务，规范行业行为，切实维护消费者合法权益。
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