取款机不“吐”钱　客户着急报警 民警及时指导其拨打银行客服电话解决问题

晚报讯(记者许莲通讯员赵宵霆)沂源的李师傅在博山的一处自动取款机前取款,银行短信提示取款成功,可取款机却没有“吐”出钱来,李师傅急得报警,在民警细心帮助下很快解决了问题。6月5日,博山警方就此案例提醒广大市民,通过银行自动服务终端存取款时,一旦出现问题不要急躁、慌乱,应及时联系银行工作人员或通过客服电话解决问题。

5月30日23时左右,沂源县在外跑车的李师傅,在博山区博山镇一处自动取款机前,用银行卡取款2000元,按照平时取款的方法插卡、输密码、输入取款数后,取款机却没有“吐”出钱来。李师傅以为自己操作错误又重复一次取款操作,取款机还是没有“吐”出钱来,这时李师傅却收到银行发来的两条短信,提示李师傅已分两次从银行卡中提取共4000元现金。卡上钱少了,而自己却没取到钱,这可急坏了李师傅。晚上银行没人上班,他想等明天银行上班反映问题,可自己拉货还不能给人家耽误时间,如果走了又怕以后说不清楚或被别人把钱取走。李师傅不想让4000元钱就这样打了水漂,无奈之下他打110报警。

博山公安分局北博山派出所值班民警到现场了解情况后,查看了取款机无异常状况,于是提醒李师傅拨打客服电话咨询。李师傅打了两次却因为操作不当等原因令通话中断。最后,在民警的说明帮助下再次拨通电话,并成功解决问题。随后银行发来提示信息,4000元钱失而复得,李师傅脸上乐开了花,连声向民警表示感谢。

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