网购手机无发票三包期界定成难题

晚报讯(记者赵晓雯冯艳辉通讯员夏庆田)网上购买手机的发票丢失,手机出现故障维修时,售后服务以手机的生产日期计算,手机已超出保修期。1月15日,在沂源县消保委的帮助下,售后维修点为宋女士免费维修了手机。

据了解,2012年7月9日,沂源县大张庄镇的宋女士在购买手机时,发现网上优惠幅度比较大,于是通过网上购物购买了一部某品牌的手机。但最近手机出现主机故障,经常死机,要通过重新启动的方式才能使用,宋女士带着手机找到位于县城的售后服务点维修。当她来到售后服务处时,工作人员要求其出示购货发票或者收据,然而由于自己保管不善发票丢失无法提供,工作人员告知宋女士,如果提供不出相关票据,只能查询机身,即IMEI串号显示的出厂日期来计算保修期。而通过这种方式查询的结果是,宋女士的手机是2011年11月28日出厂的,按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,移动电话机主机三包有效期为一年,已经超过保修期,不能享受正常的三包服务,维修需要交钱。宋女士觉得难以接受,于是向沂源县消保委投诉。

接到投诉后,消保委对此展开调查,宋女士投诉的情况属实。根据相关规定,消费者丢失发票和三包凭证,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。按照此规定宋女士的三包有效期应该从2011年11月28日后第90日即2012年2月26日算起,截止到2013年2月26日,所以宋女士的手机仍在三包有效期内,消保委工作人员立即联系了售后维修点,售后维修点很快给宋女士免费维修了手机。

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