院长当患者之后…… “看病不求人,患者少跑腿”专项行动系列报道①
编者按每一次换位体验的背后,都是躬身为民、纾困解忧的主动担当作为。连日来,市卫生健康委围绕市委、市政府实施的“一号改革工程”,深入推进优化营商环境大讨论大反思大提升活动,积极开展“看病不求人,患者少跑腿”专项行动,以狠抓落实的作风盘活现有医疗资源、以刀刃向内的勇气净化行业作风、以优质高效的服务惠及广大百姓,全力为淄博市打造一流营商环境提供更好的卫生健康保障。即日起,本报推出系列报道,敬请关注。
□本报记者常旭通讯员刘滟
亲身体验,现场找茬,就地整改,完善流程,7月24日,淄博市中心医院党委书记、院长肖洪涛带队深入一线,以患者身份体验门诊就医流程,深挖就医各环节的痛点、难点和堵点,抓准关键、立行立改,力促“看病不求人,患者少跑腿”专项行动全面落实。
院长当“患者”,换位多思考
兵分三路,深入一线。
当天上午,医院领导班子带领职能科室负责人,采取角色转换方式,分别到门诊、病房等处进行了就诊体验。
“今天,我就是一名刷健康码入院的普通患者。”上午8点,肖洪涛院长以患者的身份,夹在入院人流中来到门诊楼大厅,依次从现场预约、现场取号等环节体验门诊看病预约流程。
他先后实地查看了简易门诊、胃肠科、脑外科、口腔科、耳鼻喉科等门诊诊疗情况,与候诊患者交谈,调研百姓就医感受；来到眼科诊室,亲身体验裂隙灯检查；查看门诊西药房、中草药药房的取药、退药环节,询问值班药师取药、退药的流程及信息化情况；调研门诊综合服务中心运转情况,询问病历打印、医保报销等业务的办理效率。
就诊有“堵点”,提早来疏导
现场办公,就地整改。
体验中,每到一处,肖洪涛院长都站在患者的角度上,对现场情况进行认真查看,并对流程中可能存在的“堵点”进行了现场办公,如发现门诊二楼叫号屏显示过快、出院病历暂不能邮寄等问题,他立即协调相关部门整改完善,同时提出要加快信息化建设,开通诊间支付功能、增设自助发药机、在药房设置LED显示屏等具体整改措施。
肖洪涛院长对各职能科室提出要求,各部门要统一协调,从患者就医的舒适度、获得感、幸福感着手,合理调配诊疗资源,不断创新就医方式,进一步改善就诊流程,规范诊疗行为,依托医学人文关怀,妥善构建和谐医患关系,助力打造有温度的现代化高水平医院。
惠民新医疗,淄博在行动
刀刃向内,主动革新。
院长带队体验就医流程,正是对市卫生健康委“看病不找人,患者少跑腿”专项活动的具体落实。
为深入贯彻落实市委、市政府关于开展优化营商环境大讨论大反思大提升部署要求,淄博市中心医院以“以看病不求人、患者少跑腿”为着力点,聚焦群众看病就医最关注的痛点、难点和堵点,设身处地感受患者需求,深刻反思医院管理问题,积极采取有效措施办法,努力解决群众就医过程中的急事、难事、烦心事。
“通过此次体验,对就医流程有了更直接的感受,院长当患者体验活动将继续坚持并形成制度。”肖洪涛表示,他们将在改善就医条件、简化就诊流程、民主评议行风等方面推出一系列举措,让就医流程更高效、更便捷,从而更好地满足人民群众的健康需求。
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