把服务创新意识刻进骨子里
□本报记者苏利民
2020年5月,记者在深圳采访期间,深圳政府部门渗透在各个环节各层面的服务意识,敢为天下先持续以改革创新促进效率和服务水平提升的行动让人深深震撼和折服。让人惊喜的是,当前对标深圳奋起直追的淄博,也不乏主动创新服务企业的生动案例。
企业难处就是工作发力处
6月30日,位于淄博保税物流园区的山东中印纸业有限公司运用“分送集报”通关模式完成了一笔2036吨、货值64万美元的纸张进口业务。淄博海关也成为山东地区第一家在保税物流中心实行“分送集报”通关模式的海关。
按照传统模式,单次申报货重较大时,货物出中心需要备齐足够车辆一次申报,或准备多套单证逐票申报。中印纸业近期业务量陡增,继续按照传统模式运行,不但车辆运输成了大难题,物流成本和时间成本也大幅度上升。
“企业的难题就是我们工作发力的方向。我们向外借鉴先进经验,结合中心实际情况,经过反复考察论证和与企业对接,最后确定采用‘分送集报’的通关模式帮助企业解决困难。”淄博海关保税物流中心监管科副科长于群告诉记者。
“现在只要我们的货物出中心时通知海关,海关工作人员就会及时到卡口验放。采用‘分送集报’模式,直接凭出库单出中心,通关时间更短,同一辆车每天可以往返多次运输,节约企业物流成本保守估计约20%-30%。”中印纸业总经理李杰告诉记者,“6月下旬的一票货物下午六点开始出中心,直到出货完毕已经是夜里十点钟,海关工作人员全程在现场进行监管。淄博海关真正把企业的难处放在心上,想方设法通过工作创新帮助我们解决问题,真心感动!”
淄博海关保税物流中心监管科科长徐长坤接受采访时表示,群众便利和企业满意是优化营商环境的第一优先级,企业的难题就是工作发力的方向。服务企业绝不是文件和口号能够解决的,而是时刻把企业的难处放在心上,想方设法为企业解决问题。
四十余万元税款退还背后的故事
6月底,淄博贝朗医疗(山东)有限公司收到了一笔来自国库的四十余万元的退还税款。
这笔退还税款缘于淄博海关在一次核查中发现的企业申报税号适用错误。“淄博贝朗医疗(山东)有限公司2019年8月之前一直按照7%税率的税号申报缴税,而企业实际应适用税率5%的税号。这就意味着,企业之前多交了税款,却并不知情。”淄博海关工作人员发现这一情况后,经过多方协调沟通,依法将企业多缴的税款退还。
贝朗医疗进出口部经理程荣荣十分感慨:“这笔多缴的税款如果不是海关发现,我们并不知情。更加难得的是淄博海关真正站在了企业角度,不厌其烦沟通协调,帮企业退回了多缴的税款。近期,淄博在对标学习深圳营商环境,我们觉得,淄博海关对企业的呵护和服务意识也已经深深刻进了骨子里,一点都不输深圳。”
改革创新就是黄金赛道
7月14日,“淄博——乌里扬”点对点班列满载货值470万美金的机电制品等“淄博造”顺利抵达俄罗斯重要工业城市乌里扬诺夫斯克,受到当地政商两界的高度关注和欢迎。
“这也是中国与俄罗斯之间首趟海关监管区之间开行的班列。两地相距9600公里,除去出入境口岸的例行查验,全程不停靠,只需16天就可以到达乌里扬,比往常的运输时间60天节省了三分之二多。”淄博海关查检二科科长孙启利告诉记者。
“淄博——乌里扬”点对点班列的开通,打开了一条全新的国际物流通道,为淄博进出口企业和外向型经济发展搭建起了优质平台。为确保班列开通,自2019年开始,淄博海关配合淄博保税物流园区,做了大量前期工作,班列开通,也是助力淄博综保区申建的重要一步。目前,综保区的批复文件已进入会签阶段,相关卡口、围网等硬件设施正在紧张施工。按照“边申报、边建设、边招商”的思路,淄博综合保税区申建正在加速推进,力争打造批准、验收、封关一体推进的“淄博模式”。
淄博海关副关长秦雨田告诉记者,从未止步的改革创新是深圳优质营商环境的重要组成部分,对不断扩大开放的淄博来说,改革创新也是优化营商环境的黄金赛道。淄博海关坚持平台思维,整合链接要素资源,全方位推进改革创新,自主打造的“进出口企业服务之家”微信小程序已升级为“济南海关进出口企业服务之家”并在全关区推广。试点上线济南海关物流管理平台系统,促进监管信息互联互通,实现发运计划、运抵报告、施验封管理“一网通办”,促进中欧班列加快发展,受到进出口企业欢迎。
“对标学习深圳,不仅是学深圳的改革举措、流程细节,更重要的是学思路境界、工作理念。要坚持结果导向,坚持效率和质量并重,持续提升群众企业获得感、满意度。”秦雨田说。
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