强化“硬件”基础，抓牢“软件”关键，周村区推进智慧政务服务体系建设 “软硬同抓”一次办好出实招
□融媒体记者 路意
8月28日，记者走进周村政务服务大厅东区看到，几套时尚座椅摆在大厅一侧，墙面展示着服务标语，整个等待区在工作人员精心布置下，与大厅新装修风格相得益彰，给了群众一个美好舒适的办事环境，成为一道靓丽的风景线。
走在办公区里，记者看到过去的双面柜台如今已变成了单面，另一面被打造成了独立房间式的办公隔断。记者还记得，过去有些柜台是空着的，如今实现了办公资源的优化配置，也为每个进驻部门提供一个安静的后台审批区域。同时，区行政审批服务局充分利用办公中区和东区的隔断后墙，将墙面分别打造成了党建文化墙和机关文化墙，向企业和群众展示政务服务大厅党建引领下的工作风采和周村区“一次办好”改革成果。
在各个窗口，记者看到原来摆放着的告知清单都没有了，变成了10.5英寸的桌面电脑，同时，在服务大厅还设置了12处大型电子显示屏，群众可以通过桌面电脑和电子显示屏随时了解办事流程。
据了解，近期，区行政审批服务局与大国之礼集团合作，对周村政务服务大厅进行标准化提升改造，完善办事大厅功能布局、实施配套设施改造，持续优化政务服务群众体验度。
“政务服务大厅此次升级改造，我们坚持以‘互联网+政务服务’为引领，植入更多的人性化、信息化管理元素，让数据信息\‘多跑路’、群众办事\‘少跑腿’，让群众享受\‘线上线下’一站式服务。” 区行政审批服务局局长胡冰说道。
建立政务服务三办体系，是周村区“一次办好”改革的重点任务之一。区行政审批服务局出台了《周村区便民服务中心规范化建设参考标准》，全力推进便民服务中心“六统一”建设，周村区7个镇(街道)、141个村居(社区)便民服务大厅全部进行了提升改造，设置了固定窗口、配备了专职人员。
另一方面，区行政审批服务局全力推进网上大厅平台建设，推进市场主体全程电子化登记，推广电子营业执照应用，重新梳理山东政务服务网上事项，深入严查整改隐形电话问题，并在王村镇、南郊镇、经济开发区设置了政务服务自助终端，在政务服务大厅建设24小时“不打烊”自助服务区，推动不见面审批。
“硬件”是基础，“软件”是关键。今年以来，区行政审批服务局紧紧围绕全区中心工作精准发力，牵头制定了《周村区优化营商环境“八条”举措》《周村区工业投资项目“1+N”审批制度改革实施方案》等重点举措，集众力优化营商环境，助推“一次办好”改革，在全区工作大局中有为有位。同时，周村区在全市各区县中率先编印《周村区工业投资项目“1+N”审批制度“拿地即开工”手册》，承诺项目办理时限，明确办理条件和流程，规范业务办理文本，制作审批事项二维码，将审批效率提升80%以上。8月23日，新华社在《山东淄博：行政审批为守信企业开绿灯》一稿中，对周村区1+N审批制度提升改革情况进行了报道。
“区行政审批服务局将着力推进智慧政务服务体系建设，加快推进智慧政务服务大厅建设，提升政务服务大厅智能引导服务区、自助终端办事区、自助填表申报区建设，将科技融入政务服务，最大限度利企便民，实现大厅服务智能化。”胡冰说道。
下一步，周村区将彻底打破按政府部门设置审批窗口的常规模式，积极再造审批流程，按企业、群众办事过程建立“车间式流水线”审批方式。对审批工作人员实行定岗定责定质和绩效考核，通过“车间式”管理和“流水线”作业方式，使相关联的审批事项紧密衔接，从机制上提升审批效率。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离模式，逐步打造“一窗通办”、无差别全科受理的政务服务周村模式。
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