新修订的《邮政普遍服务标准》3月1日起实施 邮件“走”的更快 包裹可寄到家
邮政便民淄博走在全国前列
淄博市邮政管理局相关负责人向记者介绍,新修订的《邮政普遍服务标准》对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容做了明确规定,是现行标准的“升级版”,标志着我国邮政普遍服务发展将迈进一个新的阶段。
淄博市自2015年进一步加大邮政普遍服务监管力度,创新邮政普遍服务监管模式,全面推行邮政普遍服务监管公示制度,对全市邮政普遍服务网点进行了编号并统一制作了“淄博市邮政普遍服务网点公示牌”。公示牌统一安装于各邮政普遍服务网点醒目位置,其内容包括网点编号、名称、地址、监督电话(申诉电话)等,为广大市民参与社会监督创造了条件,同时强化了邮政企业的责任意识和服务意识,取得了良好效果。而这部分内容对应新标准中的“增加了应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等”,淄博市在这一方面走在了全国前列。
邮件走快了包裹寄到家
新修订的《邮政普遍服务标准》有哪些变化?记者采访中了解到,邮件全程时限将得到明显提升。省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天,缩短到7天和8天；普通包裹送达时间则由15天和20天,缩短到8天和9天。此外,持续多年的普通包裹自取模式也将被送货上门服务所取代,城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站,农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。同时,还将新增开办国际业务和包裹领取邮政营业场所设置要求。新标准规定,每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所,每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。
为保障寄递安全,新标准增加了对用户身份进行查验的规定,用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个工作日。值得关注的是,新标准在重申现行标准“城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱”的基础上,将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。乡镇其他地区未设置固定邮件接收场所的,将由村民委员会代为接收邮件,邮件接转点对无法转交的邮件应妥善保管,在签注意见后由邮政企业定期收回。“这意味着,城镇居民接收包裹将像收取信件一样方便。”市邮政管理局相关负责人说。
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