心系群众守护平安 ——市公安局110报警服务工作纪实
□本报记者王黎明通讯员邵连鹏孙巍
“叮铃铃,叮铃铃……”市公安局指挥中心指挥调度大厅,急促的电话声此起彼伏。“您好,淄博110”,熟悉的声音荡漾在城市上空,电话另一端,连着这个城市千家万户的幸福与安宁。
据统计,2014年,全市共接报110报警、求助、咨询电话109万余起,当场抓获各类违法犯罪嫌疑人439人,直接破获各类案件300余起,救助危难群众200余名……这些数字的背后,是110心系群众安危,打造平安淄博的艰苦努力和辛勤付出。
闻警而动快速反应
2014年12月20日15点52分,市公安局指挥中心接到群众报警称,在张店区昌国路立交桥附近被骑摩托车的一男一女抢走手机。市公安局指挥中心接警询问的同时,张店公安分局已同步向案发地点周边巡逻警力下达了出警和堵截指令。16点05分,在东四路良乡铁路桥南侧,逃窜的嫌疑人被民警截停。
这是淄博110一个普通的工作片段。2014年以来,市公安局党委大力推进110快速反应能力建设,大胆改革接警工作模式,实行接警询问与指挥调度岗位分设、同步进行模式,市公安局指挥中心接警询问时,公安分县局派警席位同步监听,同时下达出警指令。全市110的指令下达时间由以往的接警后2.5分钟缩短至1分钟。为进一步提高快速反应能力,全市436辆出警巡逻车安装了GPS卫星定位系统,坚守街面执勤巡逻,110反应速度得到最大限度的发挥和释放,实现了快速打击犯罪、高效为民服务。
科技引领服务实战
2014年2月21日15点07分,淄川区鲁泰文化路一辆五菱面包车与一辆电动车相撞后逃逸,报警人只提供了车牌尾号和相关车型信息。市公安局指挥中心民警立即利用视频监控平台,迅速确定了嫌疑车辆和行车轨迹。23日12点20分,办案民警在淄川区西河镇抓获嫌疑人孙某某。
市公安局坚持科技强警,建成了集110接处警系统、指挥调度信息化系统、视频指挥调度系统为一体的指挥中心,确保了全市重大警情指挥顺畅、警务资源高效运行。尤其是市委市政府实施视频监控全覆盖工程建设以来,市公安局充分发挥牵头主导作用,积极争取各方支持,视频监控系统基本覆盖了人员密集区域、治安复杂区域等重要场所。同时,市公安局积极推进资源整合共享,搭建了视频专网平台,级联了全市所有公安机关的图像平台,并且联入了卫生、危化品、环保、教育等社会资源图像,进一步提升了110综合战斗能力。
警情回访倾听民声
群众满意是衡量公安执法工作的重要标准。市公安局为实时了解报警群众的意见建议,专门研发110警情回访系统,该系统设置四个回访问题:接警态度、出警速度、现场执法规范和处理结果。
为把群众不满意的问题整改到位,市公安局指挥中心对《全市110接处警工作情况月通报》进行全面改版,对出警速度、现场执法规范以及警情处理结果满意率较高的单位进行通报表扬,将所有群众不满意的回访详单反馈给相关分县局及交警支队,要求各相关单位立即整改存在的问题,尽最大努力争取报警群众的理解和支持。截至目前,该系统已成功获取群众评价32万余条,报警群众总体满意度达91.32%。
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