建设银行淄博玉龙支行 客户的事就是我们的事
这天早上,刚营业,一客户急匆匆地来到淄博玉龙支行网点,一副十分着急的样子。经询问,原来是客户刚刚在自助设备区为一大学生捐款转账时,将钱包遗忘在自助区隔间里不翼而飞。
网点工作人员了解情况后,立刻查看监控核实情况,确如客户所说。经录像回放,钱包被随后一位办理业务的客户拿走。
客户的事就是我们的事。随后网点即帮助失主查找客户线索,所幸,拿走钱包的客户在该行自助设备办理了几笔业务,通过这一线索查询到了客户的预留电话,主动联系了客户。起初客户不配合,没等工作人员说完就扣了电话,后来再多次拨打电话都无法接通。想到钱包内放有现金、重要证件及银行卡,此时丢失钱包的客户焦急万分。
在无果的情况下,失主拨打了报警电话,希望能通过警方来找到拿走钱包的人。但警方告知失主这是在公开场所丢失的物品不予立案,这让失主大失所望。
看到客户焦虑的神情,工作人员心存侥幸地再次拨打查询到的电话,但始终无人接听。此时,网点经理想:会不会是客户在我们建行预留的电话信息不对?或者是客户换了手机号码?通过假设,想到了可否求助其开户网点查询电话号码是否正确?可是,那天正值周末,开户网点不上班。
周一上班,网点经理第一时间联系了开户网点核实电话号码是否正确,开户网点迅速反馈回来“已查询到了该客户新的联系电话”的讯息,工作人员兴奋不已,立即拨打了新的电话并很快联系找到了拿走钱包的客户,通过电话沟通客户愿意把钱包归还给失主。
在焦急等待一天后,钱包失而复得。在感受客户的感激之余,她们也收获了一份欣慰和成就感。
(邹志远刘文勇)
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