好服务将成券商制胜筹码 ——访西藏同信证券淄博营业部总经理许培明
□本报记者史德建
除了开户,券商还为普通股民提供什么服务?据记者了解,所谓的股票咨询、理财指导等专业服务,目前大多证券公司只针对大客户,中小散户几乎享受不到券商的任何专业理财服务。有的从开户进入股市,好多年下来,没接听过一次服务电话。即使面对其他券商的低佣金和好服务,因受制于转户的困难和繁琐,却也无奈。
如今,一码通“十一”期间将正式上线,“一人多户”逐步放开,无论是新股民还是老股民,可在证券公司中重新作出选择。开户方便且佣金率相对较低,不嫌贫爱富的证券公司势必将更受到中小散户的青睐,而好的专业化服务则会成为券商在新一轮“客户争夺战”中的制胜筹码。
而面对这场即将上演的“客户争夺战”,有的券商仍然在观望。有的则未雨绸缪,用优质的服务提前备战,抢占了先机,西藏同信证券淄博营业部就是如此。
开业不到两年的西藏同信证券淄博营业部对淄博股民来说是家新公司,然而,这家新公司在不到两年的时间却取得了让众多老公司、大公司汗颜的业绩:截至目前,托管的证券资产已过两亿,已协助总部成功为淄博市三家企业挂牌提供财务顾问支持,协助总部在淄博做成和正在做的投融资及资管项目达10个多亿。
“服务,专业的优质服务是西藏同信证券成功的关键。”西藏同信证券淄博营业部总经理许培明告诉记者。该营业部成立不到两年,定位就是以服务为各项业务之本,以服务打天下。营业部专门成立了投资顾问业务部与总部投顾部门及证券研究所建立对接,并建立营业部网站、微信平台、电话咨询,还有投顾柜台,为客户提供及时服务。“客户的需要,就是我们努力的方向”成为他们投顾团队的座右铭。
该营业部面积近2000平方米,营业部处处井井有条,干净明亮,各种硬件设施均为高档配置,让人一踏进大门就倍感温馨舒适。与其他证券营业部不同的是,他们在营业厅建起了证券超市,并购置了高档音响设备,安装了数台乒乓球案桌,客户在这里,除了证券交易的服务外,还可以打打乒乓球、唱唱歌,得到充分的休息。他们组织客户成立了音乐联谊会、乒乓球联谊会和驴友联谊会,大家业余时间可以在一起交流、娱乐。这些都使营业部像磁石一样吸引了大量客户,很多投资者表示,在这个营业部每天都开心快乐,就像一个大家庭一样其乐融融。许培明告诉记者,作为一家综合性金融机构,要有社会责任感,有义务积极为地方营造健康、积极向上的正能量。
优质服务还体现在差异化上,西藏同信证券在融资业务上大胆创新,在全国券商中独家推出“同赢随时贷”项目,以存量证券资产作标的进行融资,无需担保,无需抵押,方便快捷。这项贷款服务好就好在针对客户群体有了恰当的服务,比几年前被套牢的股票基金客户,满仓股票还想打新股的客户,满仓股票不舍得卖又急需资金从事生产经营或消费的客户等等,他们都可以在两个小时之内,甚至几分钟拿到钱,既解了燃眉之急,有了充裕资金,还不影响证券账户股票正常操作。这个融资项目推出短短几天时间,许多投资者就纷纷加入“同赢随时贷”融资。
面对即将上线的一码通和逐步放开的“一人多户”,许培明很坦然,“这对股民来说是重大利好,有利于我国证券市场的长远发展。投资者的选择还是在于服务,服务不到位,客户必然会流失。好的服务将决定证券营业部的生存。”他告诉记者,一码通既是机遇也是挑战,将倒逼证券公司进一步抓好服务,增强创新,以完善的增值服务提高性价比。
许培明告诉记者,一码通的到来,将引发证券行业的“大洗牌”,特别是券商佣金下滑将加速发生。因此,除了继续抓好传统业务之外,还要下大力气抓好创新业务。为此,营业部引进和培养了一批高学历高素质的投行人员成立机构业务部,面向企业和政府平台,配合总部提供保荐和投融资服务。目前已和市内外20多家企业建立合作关系,积极推进有效的保荐和投融资业务。创新业务的开展,完全可以弥补“一码通”带来的经纪业务“缩水”,确保营业部的生存和发展。
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