“零距离”服务群众健康 ——记淄博市优秀乡镇卫生院·周村经济开发区卫生院□苏建欢 王铭 高丽
患者走进周村经济开发区卫生院,每一位医护人员都微笑相迎,问需问暖。作为“三好一满意”优秀服务品牌全市唯一的乡镇卫生院,近年来,周村经济开发区卫生院全面推行“健康零距离”服务,用双手和仁心打造超值医护,撑起乡镇医疗的一片艳阳天。
希望:中医康复特色惠民
在张店区中医院的帮扶下,周村经济开发区卫生院着力发展中医康复特色专科,8月6日,周村经济开发区卫生院脑中风康复中心正式挂牌。卫生院推行以针灸、推拿、熏蒸相结合的中医疗法为主、运动恢复与仪器治疗等现代康复疗法为辅的综合康复疗法,并针对不同患者制定个性化的康复治疗方案。卫生院突出公益,为困难家庭减免治疗费用,并提供免费午餐,让所有脑中风患者在这里都可以享受低价优质的康复医疗服务。
“如今他自己都会穿鞋了!”一位脑中风患者的妻子对记者欣喜地说道。就是这样一个看似再平常不过的动作,对于患者的家属来说,都是莫大的惊喜。卫生院医护人员无意中发现这位因家庭贫困而不得不放弃治疗的脑中风患者,经多方联系,把患者从家中接到医院,给予免费康复治疗。如今,患者的病情已渐渐好转。卫生院脑中风康复中心,点亮了一个个脑中风患者生活的希望。
温暖:像亲人一样呵护患者
“丫头,我感觉好多了,真是谢谢了。”“闺女,我今天出院,这几天辛苦你了。”这一声声亲切的呼唤,是来看病的大爷大妈们对周村经济开发区卫生院护士们发自内心的感激,在他们心里,卫生院的医护人员就像身边的亲人。
周村经济开发区卫生院坚持“健康零距离”的服务理念,实施“先诊疗后付费”制度,简化程序,方便患者就诊；推行首问负责制,患者有疑问找到的第一个医护人员,要持续跟踪服务,直到问题得到解决；贯彻落实一系列便民措施,如为候诊患者夏天送上一杯水,冬天送上一个暖水袋,虽是一个个小细节却传递着无微不至的关怀和贴心的感动。
一位住院患者家庭贫困,家中还有年迈的母亲需要照顾,患者的妻子来回奔波,一位护士得知后立即捐助2600元,为其购买了一辆电动车,还送上米面等生活必需品。一位五保户住院患者,大小便失禁,换下的脏衣服堆放在一旁,家属忘记及时清洗。一位医护人员悄悄将衣服洗好晾好,老大爷感激的泪直在眼眶里打转,“真是我的亲闺女呀!”
仁爱:18名医护为爱执著坚守
“这墙是我们医护人员自己粉刷的,这个推拿床是我们自己做的,水管子裂了也是自己修。”周村经济开发区卫生院院长况红星骄傲地说。
“卫生院就是我们的家。”这却是卫生院全体18名医护人员共同的心声。
这18名医护人员承担了辖区内所有基本医疗与基本公共卫生服务。每年门诊接诊近2万人次；每年走访辖区所有老年人、残疾人,为其进行免费查体；每月走村串户访视孕产妇及0-6岁儿童,除免费体检外,提供健康跟踪服务；定期开展“进机关、进村居、进企业、进学校”活动,进行健康教育,普及健康知识……卫生院的每一个人都身兼多职,是会计也是护士,负责心电图也负责B超检测,是临床大夫也是健康教育大使,人手最紧缺的时候,只有2名护士值班,每隔一天就需要值班24小时。
“汗水和付出能够换来患者的满意,就是我们自我价值的最好体现。”
“我们多想一点,多做一点,多奉献一点,乡亲们看病就方便一点,患者的痛苦就少一点。”这是周村经济开发区卫生院所有医护人员朴素而美丽的心愿。
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