躬身服务 强医为民 ——市卫生人才交流服务中心践行党的群众路线教育实践活动纪实
人才是卫生事业发展之基。
市卫生人才交流服务中心(市卫生局培训考试中心)作为全市卫生系统的窗口单位,在党的群众路线教育实践活动中,坚持“以人为本”的服务理念,致力于打造独具匠心的“一站式”服务平台,逐步构建起与群众零距离的“大服务”格局。
□王斌高丽
便民惠民打造无缝服务
服务方便不方便,服务对象来检验。为提高效能,市卫生人才交流服务中心精心完善便民的各项服务。
中心承办全国医师资格考试、护士资格考试以及卫生类中初级职称考试报名,从报名到考试的每一个环节,中心都严格标准,严密实施,并制定了《特殊时期管理办法》。为了真正做到服务保障不延误,中心工作人员在各考试报名期间都坚持做到“上班有点、下班没点”,提前半小时上班,甚至经常为路途远且交通不便利的考生延后下班时间。中心工作人员手机号码在网站上全部公开,24小时开机,随时随地接受服务对象咨询。
针对人事代理单位及个人办理招工、签订劳动合同、套改工资、缴纳保险等事务,中心按照有关规定降低收费标准的同时并没有减少服务内容,而是进一步深化一站式服务内涵,不断优化工作流程,构建大服务格局。中心即将出台2014版工作流程,既最大程度地给卫生专业技术人员提供方便,又能进一步减少中间办事环节,确保高效率。
足不出户便能轻松办事
为方便考生了解考试安排和信息,在全国医师资格考试、护士资格考试以及卫生类中初级职称考试报名期间,中心除安排工作人员对信息闭塞地区的考生逐个打电话通知外,还专门开通微信平台,服务对象可通过平台随时随地了解相关事宜。
中心推出的速递上门服务,让服务对象实现了足不出户便可轻松办事。快递服务不仅局限于报名期间的考生,日常办理业务的专业技术人员同样可享这项服务,减少他们“来回奔波”的烦恼,从细节入手满足群众的实际诉求。
中心追加投资30余万元对卫生人力资源管理系统进行完善,使其程序更简化,流程更便捷,通过先进的二维码防伪和二代身份证识别技术,实现了继续医学教育合格证书以及各类考试准考证网上自行打印功能,极大地方便了各级各类卫生管理部门和广大卫生专业技术人员。
追求优质服务永无止境
中心工作人员的素质直接体现了卫生系统窗口服务的质量。为提高业务人员的整体素质,中心制定出台了《淄博市卫生人才交流服务中心管理制度》汇编,包括15个相关制度,制定了政务公开、财务管理、车辆管理、公章管理、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、重大事项汇报制等管理制度,为规范员工服务标准化设立了制度“红线”。
此外,为进一步提高群众满意度,中心定期集中开展业务培训、科室试行轮流讲课等活动,带领工作人员深入学习各项政策法规和业务知识,组织工作人员对所学业务知识进行闭卷考试,并于每月评选出“服务明星”,调动员工积极性,进一步提高工作人员业务能力,优化服务质量。
目前,市卫生人才交流服务中心整体工作已走在全省乃至全国同行业前列。在这里,优质服务,永无止境。
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淄博新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离淄博再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。