送货慢　退货难　维权麻烦 网上购物“闹心事”挺多

晚报讯(记者李妍)浏览网页买台冰箱,打开手机上网买件衣服,很多消费者在e时代成为网络购物的“粉丝”。送货慢,退货难,维权麻烦,不少经常网购的市民近日向记者反映遇到的“闹心事”,记者对此展开调查。

物品好评多其实有“玄机”

张店的崔女士想网购春装,看中款式后“货比三家”,最终选了一家信誉度高的网店,其中消费者的评价很不错。几天后衣服送到,见到实物的崔女士大失所望,不仅衣服有色差,质量、款式也与网页上的图片和评价相差甚远。

“这样的质量怎么会‘好评如潮\’,那些消费者是真心觉得非常满意吗?”崔女士略显生气地说,“原来这里面有猫腻。”她告诉记者,卖家随衣服快递发过来的还有一张宣传单,如果写超过20字的好评,会立即退款5元。崔女士感叹:“难怪好评那么多,这就是个恶性循环。”

贪图便宜遇上“李鬼”

“本来想图个便宜,没想到遇上个‘李鬼\’。”说起最近的网购经历,市民李女士依然愤愤不平。2月初,李女士浏览一家网上店铺时发现,店中销售的日本某品牌化妆品比实体店便宜了不少。卖家表示这批货是托人直接从日本带回来的,因此价格便宜,质量绝对可靠。随后,李女士下单付了款。

几天后,化妆品到手,看到包装、说明书等都与之前购买的十分类似,李女士便放了心。但令她没想到的是,仅用了一次就出现了过敏反应。李女士说,虽然几经交涉,卖家最终同意退货并退款,却始终没有明确答复这些化妆品是否为正品。

下单时有库存付完款就缺货

市民邓先生趁着某网站搞促销,选购了几本图书,选购、下单、付款都很顺利。第二天他却接到卖家的电话,卖家称有几本书缺货了,需要等半个月,询问他是等半个月后一起发货,还是将缺货的书籍做退款处理,邓先生选择了退款。

半月后,缺货书籍显示有货但已恢复了原价,虽然这次网购邓先生没受到损失,卖家缺货也及时告知了。“但总觉得不舒坦,库存不够为什么还能下单呢?”邓先生说。

网购物品谨慎下手

记者从淄博市工商局12315投诉举报中心获悉,工商管理遵循属地管辖原则,即网购的消费者若要维权需要到网站注册地的工商部门投诉举报。

本报提醒,网购物品维权有些难,喜欢网购的市民需要谨慎下单,选择正规商家,并咨询店家是否有7天包换、有无赠品保障等细节条款；网购物品不能只贪图便宜；要注意保留聊天记录、交易记录,及时截取网页、索取售货凭证,以免出现问题进行投诉时无证可举。

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