糖尿病患者的健康家园 ——“三好一满意”十佳服务品牌,淄博市第一医院内分泌科
无论严寒雨雪,每年糖尿病日,他们必一如既往地走向街头,走进社区,与糖尿病病友零距离接触。
有位病友在参加完内分泌科一次联谊会后,激动地说:“没想到得了糖尿病,我竟然可以吃大餐,还可以参加运动会。”
多年来,他们用“热心、细心、耐心、同情心”,大写着医疗正能量。
每年11月14日是联合国糖尿病日,淄博市第一医院内分泌科医护人员无论严寒,还是雨雪,必然一如既往地走向街头,走进社区。其目的是与糖尿病病友零距离接触。
而这仅仅是内分泌科倡导以人为本的一个缩影。
科室自成立之初便实行“一站式、无缝隙”服务。从患者入院的当天起,由医生、责任护士对患者进行全面负责、评估,进行糖尿病相关知识教育,出院时进行知识掌握情况评估及胰岛素注射实践,医生为患者填写温馨提示卡,交待注意事项,并发放连心卡,开通24小时电话咨询热线,进行回访,把爱心和温馨贯穿到每个服务环节。
以人为本体现在每一个细节。走进内分泌科专门设置的糖尿病健康教育宣教室,电视、运动器材、书报、杂志等一应俱全。而在每周一至周五下午3:00,医护人员则会准时出现在宣教室,为患者进行健康宣教,医患、患者互动。在患者看来,医护人员的讲课形式多样,患者可随时提出自己的疑问,由医生、护士面对面地进行解答。
课后为患者免费发放各种关于糖尿病健康教育知识的精美小册子。看图对话是内分泌科在山东省实行最早的一种健康教育形式,是将糖尿病病友从最初的发病到治疗到缓解甚至治愈,用一张图画的形式表现出来,内容浅显易懂。
科室的“甜蜜之行”糖尿病病友俱乐部,让糖尿病患者体验了这一看似难以实现的愿望。有位病友在参加完内分泌科一次联谊会后,激动地说:“我没有想到,得了糖尿病,我竟然可以吃大餐,还可以参加运动会。”
“甜蜜之星”严格按照会员管理,每个季度举行一次,而形式更是多种多样,如“糖尿病美食课堂”、“趣味运动会”、“健康沙龙”等,将抽象、枯燥的医学常识以寓教于乐的形式传达给患者。
同时,该科室每年举行两次糖尿病病友联谊会、一次趣味运动会,并设立糖尿病营养食堂,由专门的营养师为患者进行配餐,满足了患者饮食的需求。
而在患者管理上,内分泌科建立电子档案管理系统,由专人管理,准确记录每次住院、门诊及复诊信息,让所有来该科室就诊的糖尿病患者享受更优质、更专业的追踪、随访服务；创立糖尿病教育网站,创立淄博市糖尿病强化治疗中心网站,了解医护人员动态,在线咨询,糖尿病论坛医患互动,提供糖尿病健康教育知识,糖尿病治疗新技术。
诊疗行为“规范化”是质量安全的根本,是一切医疗行为的保障。科室拥有博士生、硕士生；主任医师、副主任医师、海外进修生等高学历、高素质人才,凭借全面的理论知识,扎实的临床技能,能最大程度地保证规范化的医疗行为。看得出,糖尿病患者可以吃大餐成为一种常态,亦是一种必然。
多年来,内分泌科全体医护人员一直用“热心、细心、耐心、同情心”感动着患者,服务于患者,真正做到了零投诉、零纠纷。
如今,“周末医殿园”的品牌创建,已形成“病人共同管理,工作相互支持,业务相互提高,品牌共同创造,困难共同克服”的团队文化,体现“三好一满意”活动的精神实质。
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