小卡片、大服务,中国银行枣庄分行推进“金融+政务”服务转型
小小的一张社保卡集社保、医保、医疗、教育、交通、文化旅游、政府资金发放、扶贫、金融支付、生活缴费、社区服务等多种功能于一体的社会保障卡,旨在节约社会成本,便捷、丰富市民生活,并为广大市民带来一卡通全城的综合服务体验。
从2013年开始时,中国银行枣庄分行先后与枣庄市卫健委、枣庄市总工会、枣庄市人力资源和社会保障局合作,开展枣庄市居民健康卡、枣庄市工会会员卡、枣庄市社会保障卡建设,进一步将国家惠民政策落实到广大市民。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者韩微
让客户少跑腿 几分钟就能领到社保卡
市民种女士在中国银行枣庄分行营业网点的智能柜台,拿到了一张属于自己的第三代社会保障卡,整个业务办理过程仅仅几分钟。看着卡面上清晰的个人照片和相关社保信息的种女士不禁感叹,“之前听说通过普通流程办一张社保卡至少得半个月,就算加急制卡也需要半个小时的时间,真没想到这么快就拿到了属于自己的社保卡,太方便了!”
社保卡作为居民享受社保、医疗及各类民生服务的重要介质,是居民的“第二张身份证”。为扎实推进“我为群众办实事”实践活动,中国银行枣庄分行发挥自身优势,以社保卡为突破口为客户提供智能柜台一站式、全流程完成社保卡开销户和即时制卡服务。
早在2016年,中国银行枣庄分行通过第三方制卡机在山东省内率先实现社保卡即时补换卡业务。2019年,根据山东省人社厅提出日常社保业务一次办好、社保卡一站式办好的工作要求,中国银行枣庄分行积极配合,主动向省行汇报社保卡开户与制卡整体迁移至智能柜台的需求。2020年,中国银行枣庄分行顺利完成智能柜台总行版“我要开社保卡”场景的试点投产和业务验证,并完成智能柜台三代社保卡一卡通版测试,为发放社保卡做好了技术准备。“我要开社保卡”场景,整合了分行特色和社保端平台,客户的社保卡开卡销卡、即时制卡、信息修改等几乎所有日常业务都可以一站式在智能柜台上完成,提升了客户体验。
“一次办好”“一站式办好”,枣庄分行多年来一直致力为当地社保客群提供最为优质便利的服务。截至目前,中国银行枣庄分行存量社保卡近百万张,占枣庄市发卡总量的近30%,卡内存款余额16亿元。
延伸服务场景 不断提升客户用卡体验
完成发卡任务只是中国银行枣庄分行服务民生的小序曲。如何让市民用好这张卡,是他们要思索求变的导向所在。为此,在抓好发卡工作的同时,将服务提升到重要的发展地位,致力为广大持卡客户打造更有温度的服务,也是中国银行枣庄分行在探求的领域。
为顺应线上支付迅猛发展趋势,中国银行手机银行电子社保卡也已经上线使用。市民通过中国银行可以实现电子社保卡线上自助申领,无须“跑腿”,即可申领全国统一、全国通用的电子社保卡。据中国银行枣庄分行工作人员介绍,电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证,与实体社保卡一一对应,由人社部门统一管理。与实体社保卡一样,具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能。但需要强调的是,签发电子社保卡的前提是必须有一张实体社保卡,但是与发卡银行无必要关联。任意银行的实体社保卡均可通过“中国银行手机银行APP”申领电子社保卡。这也是中国银行延伸服务场景,加大社保服务覆盖的另一重要利民措施。
在用卡环境建设中,与枣庄市卫健委、枣庄市人力资源和社会保障局合作,开展枣庄市智慧医院建设,实现社会保障卡用卡客户自助挂号、专家预约、自助缴费、查询、凭证打印等需求,并先后上线枣庄市市立医院、枣庄市中医院、枣矿建团中心医院、枣矿建团枣庄医院、滕州市人民医院、市中区人民医院、薛城区人民医院等医院项目,累计投入两千余万元,年服务广大市民600余万次,提高了广大市民用卡体验。
为方便农村居民社会保障卡用卡环境,中国银行枣庄分行围绕社会保障卡集中区域开展助农服务点建设,至2020年4月末,建设助农服务点101家,覆盖41个镇街,131000个家庭,极大地便捷了农村居民小额取款、消费需求；加快民生缴费工程建设步伐,使用中行手机银行绑定社保卡,实现足不出户缴纳电费、水费、燃气费、电话费等服务,进一步将国家惠民政策落实到广大市民。中国银行枣庄分行将以社保卡业务场景建设为契机,结合客户的实际需求,继续优化业务流程,提升服务质效,努力打造成社保客户体验最优银行。
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