薛城：党建引领激活水服务升级
□记者 张环泽
通讯员 张生 曹志远 孙琦 报道
本报枣庄讯 “小水滴”党员服务热线电话24小时在线，党员红旗“诊所”的队员们时刻闪耀在供水抢修一线……这是枣庄市薛城区供排水公司以党建引领提升水服务的创新举措。
11月6日，记者走进该区供排水党员窗口服务中心，服务人员、服务流程、水质情况、收费标准等内容全部制度上墙向社会公开。该中心不断完善服务承诺制、首问责任制、一次性说清制等效能监察制度，进一步提高工作效率和服务质量。
今年以来，党员窗口服务中心累计接待办理各项业务用户1800余人次，业务办结率100%。同时还成立了特色服务品牌“党员帮帮团”，由区供水公司党支部26名党员与城区有特殊困难的孤寡老人、残疾人家庭结为“帮扶对子”。“党员帮帮团”多次开展进社区送水、义务劳动、送温暖活动，奉献点滴爱心，传播供水正能量。
薛城区将百姓用水的热点、难点作为工作核心，大力推动改革创新，开通了24小时服务的“小水滴”党员服务热线。值班人员记录下用户提出的问题或报修内容，整理成任务单，下达到相关业务部门，部门进行及时处理，对于处理的结果，再由热线工作人员统一对用户进行回访反馈。今年以来，“小水滴”党员服务热线累计接听用户来电1037次，每个用户问题逐一得到解决。
针对用水户提出的办理业务难、维修管道阀门不及时、用水户业务办理进展情况不知情等问题，该公司组成了党员抢险突击队、党员测漏队、党员小型维修队等多个红旗“诊疗队”，将“望、闻、问、切”疗法应用于处理现场巡检、测漏、施工、检修抢修等工作中。今年以来，党员红旗“诊所”中的党员小型维修队和抢险突击队累计出动330余次，第一时间赶赴现场，维修更换阀门水表257处，抢修管道68处，有效保障了城区居民的用水安全。
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