童鞋十天掉底 商家拒绝退换

晚报讯 （记者 董艳）薛城区通晟小区的居民赵女士前段时间给女儿买了一双凉鞋，当初赵女士在购买凉鞋的时候，商家口头承诺凉鞋断底、掉底一个月之内包退换，看商家如此承诺，赵女士便为女儿买了一双，可凉鞋穿了才十天，其中一只就出现了掉底的情况，赵女士找到商家，可商家却拒绝退换货。

赵女士将掉底的凉鞋拿到店里，店主只是用眼瞄了一下便表示凉鞋一看就不属于质量问题，不在商家的退换维保范围之内。

“当初买鞋的时候，你不是承诺凉鞋只要在一个月内出现掉底、断底的情况都会给退换货吗？按照你们的说法，如此明显的状况难道不在你们退换货的范畴之内？”赵女士和商家理论了起来，因为旁边有顾客还在选购凉鞋，看赵女士遇到的麻烦事之后，大家也开始围上前来。

商家看围过来的顾客有些多，于是态度马上变和气了，劝说赵女士去办公室详谈，可是进入办公室后，商家态度再次发生一百八十度大转变，一再强调该凉鞋不在维保范围之内，并且商家话语中还带着几丝威胁的口气，赵女士也是不甘示弱，但是无论赵女士如何和商家理论，商家就是以不在退换货范围为理由拒绝提供任何售后。

赵女士和商家理论了近两个小时的时间也没有得到满意的回复，迫于无奈赵女士只好离开，但是通过此次购鞋事件，赵女士表示，这样的商家在和消费者玩文字游戏，不值得信任，当初购买的时候消费者是出于对商家的信任才会购买，遇到问题了各种借口推脱只会让消费者对其失望，赵女士表示，虽然女儿的凉鞋不值多少钱，但是这口气却是让她很不顺，赵女士表示，以后在购买商品时，一定要和商家有书面协议，即便没有，也要录音留有证据，这样或许就能让商家负起该负的责任。

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