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规则不清拒赔付 网购运费险失效

枣庄晚报 2016-09-13 00:00 大字

晚报讯 (记者 王萍)近日,家住市中区文化北里的市民张女士在淘宝上买了一件商品,本想退货,却发现运费险在点击“确认收货”后已不能申请赔付,这让张女士“一头雾水”。记者在枣庄市采访中发现,跟张女士有同样“误解”的市民不在少数,大多数消费者误解的原因,归结于淘宝运费险对使用规则的说明不明确。

据张女士说,在某网购平台上很多商家都会赠送消费者退货运费险,所以觉得网购即便发生退货,也不会存在麻烦。只要是衣服不满意,退货后,都会收到保险公司打到她支付宝账户中的退货保险赔付。“但是最近,我在网上购买服装不满意退货后,发现并没有收到保险公司的赔付,所以就在旺旺上咨询承保保险公司的客服,对方告知我,我的保险之所以没有得到赔付,是因为操作失误导致了保单失效。在客服的提示下,我才想起来,最近自己收到五件货后,随手都点击了‘确认收货\’,尽管事后有两件衣服退货,但却造成了我的保单失效。”张女士说。

“虽然我觉得自己的操作可能存在问题,但是购物时并没有看到任何提示告知客户,什么情况就没法拿到运费。害我损失了四五十元。” 张女士无奈地说。据了解,运费险的保险期间自卖家发货时起,至买家或买家代表在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止。一旦买家点击“确认收货”就会导致保单失效,即使之后退货也是无法理赔的。至于在哪里能看到相关提示,客服工作人员回复称:“购买宝贝的时候会同时生成一张保单,保单上明确显示在‘确认收货之前\’产生的退货,保险公司会依照理赔标准赔付买家。”此外,客服还表示,除了在保单详情中可以看到相关内容,买家自己购买保费的时候会在保费的旁边有一个小问号,该处也有提示。“您在快递员手里收到货,当发现需要退货的时候,在保单有效的情况下,买家在电脑上点击‘退货退款\’或在手机上点击‘退款\’进去选择‘退货\’,等待卖家收到退货并且为买家在线点击‘确认收到退货\’后系统将自动进入退运险理赔流程,审核无误之后72小时赔付到买家购买宝贝的支付宝账户。在此期间请不要点击确认收货。”客服人员说。

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