市工商部门2017年受理投诉举报数据出炉 食品类投诉最多，违法举报大增
日前，记者从市工商局获悉，2017年度12315消费咨询投诉举报数据发布。2017年市工商部门共受理消费者投诉918件，其中涉及商品类投诉684件，比2016年同期增长40.5%；涉及服务类投诉234件，比2016年同期增长36.8%。
商品类投诉，食品居首
“在商品类投诉中，排前五位的商品分别是食品、家用电器、交通工具、房屋、装修建材，都是与消费者日常生活息息相关的。”市12315消费者申诉举报中心黄副主任介绍，家用电器类、通讯产品类和服装鞋帽类投诉同比有所下降，其他类别同比均有所上升。而食品类和房屋类投诉同比上升明显，侧面表明了随着生活水平的提高，这两类商品的消费更加活跃。
据了解，食品类反映虚假广告、不实宣传等问题的投诉有116件，居投诉量第一位，同比上升222.2%。食品类投诉主要是反映网店销售的食品、保健品、土特产等虚假夸大产品性能，刻意夸大、虚构商品功效或性能，欺诈误导消费者，要求“退一赔三”；房屋类投诉反映的主要问题为开发商不履行合同交付时间延期交房，同时主要还涉及购房定金退还纠纷问题等。
在家用电器类投诉中，从投诉品种来看，空调、电视机、洗衣机居“前三甲”。主要为空调不制冷、噪音大，液晶电视机出现屏裂，洗衣机漏水、有异响等质量问题；其次是商家对“三包”期内的家电拖延上门维修时间或多次维修问题未解决。
服务类投诉，电信服务居首
在服务类投诉中，居前五位的是电信服务类、制作保养和修理服务类、互联网服务类、餐饮和住宿服务类、房屋装修服务类。“电信服务、互联网服务等由于消费基数大，一直是投诉热点。”黄副主任表示，其中，电信服务类、制作保养和修理服务类、餐饮和住宿服务类、房屋装修服务类投诉量上升明显。
在电信服务类投诉中，主要反映的是手机套餐资费问题、办理业务解释不清或未按要求办理问题、固话出现故障未能及时维修问题；制作保养和修理服务类投诉则主要反映在汽车保养服务、家电和通讯产品维修纠纷等方面；而餐饮和住宿服务类投诉主要集中在设最低消费、团购券或优惠券限制使用等；住宿服务类投诉主要集中在宣传不实、损坏物品赔偿达不成一致、房间卫生条件差、退房纠纷等；房屋装修服务类投诉较集中的问题是家装公司合同违约，如施工进度滞后于合同约定，家装公司从业人员素质差、技能低，施工项目存在质量问题等。
违法广告举报同比增长180%
统计显示，2017年市工商部门共受理举报342件，同比增加30.5%。“其中最明显的是广告违法行为类举报大幅增长。”黄副主任介绍，2017年玉林市有关广告违法行为的举报达140件，比2016年同期增加了90件，同比增长180%。举报的问题主要是反映网店使用“最高级”“顶级”等绝对化语言以及销售的食品、保健品、土特产等宣传有治疗、增强免疫力等功效。黄副主任分析，违法广告类举报数量增加的原因主要是网店商家发布广告或对商品的描述没有及时根据新法新规进行自查自纠，及时整改，导致与现行法规相悖而遭举报。
针对违法广告举报数量呈现大幅增长态势，下一步，市工商部门将加强监管引导，整顿和规范网络经营主体经营行为，开展对网络虚假宣传、违法广告等网络违法经营行为的查处，净化网络经营环境。其次，积极落实“诉转案”工作机制。改变以往重调解轻案源挖掘的倾向，在调解过程中及时发现、挖掘案源，维权和办案联动，实现行政调解与行政处罚有效衔接。此外，将充分发挥流通领域商品质量抽查检验和不合格商品强制退出机制的作用，净化市场消费环境。
（记者温驷昌通讯员黄翔宇）
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