便民春风暖万家 2017年玉林市国税局“便民办税”改革新举措
提升效能服务
升级网上办税。改造完善“办税便利通”，在已有功能的基础上，按照“网上受理—内部流转—限时办结—网上出件”的模式完善升级，力争2017年上半年网上办税覆盖主要涉税业务，逐步实现所有纳税人、所有税种、所有环节可网上办税业务全覆盖，让纳税人多跑“网路”、少走“马路”。
提速实体办税。通过移动互联网为纳税人实时提供办税服务厅等候人数、已办理人数等排队信息，方便纳税人合理选择办税地点，提高办税效率。针对办税“波峰”“波谷”情况，在办税“波峰”期大力推行预约办税，提供网上、掌上等多渠道预约服务，减少办税服务厅排队等候时间。在纳税人相对集中、业务繁忙的办税服务厅探索分区、分窗服务模式。常规业务按现有业务流程进行重新梳理，提高办事效率，实现“零等待”；将复杂业务从一线窗口剥离，落实由专人全程处理，确保窗口高效运转，缩短纳税人在办税服务厅的停留时间。
重点业务办理增效。对发票增量升位、***等广受关注、饱受争议的办税热点、堵点、痛点业务，职能部门深剖解析，统一业务标准，优化业务操作，让业务办理更流畅、更规范，为纳税人“疏通堵点”“解决痛点”。
创新管理服务
简并涉税资料报送。简化***业务资料报送，简化银行业资产损失资料报送要求，简化工程项目在境外的建筑服务证明材料，简化国际运输服务免征增值税的备案资料，简化在境外提供旅游服务的证明材料，简化非居民企业源泉扣缴信息申报，为纳税人和基层税务机关减轻负担。依托电子档案（电子影像），让纳税人同类或同份资料实现“电子报送，一次采集，共享应用”，免去纳税人资料重复报送之累。
提速出口退（免）税。完善出口退税监控考核辅助平台对办退情况的实时跟踪、督促，促进退税办理的规范性和及时性，确保经审核符合规定条件的，在规定时限内办结出口退（免）税手续。扩大出口退税无纸化管理试点，逐步提高以无纸化方式申报的企业户数占比，以提升出口退税审批效率。拓展和完善广西出口退税综合服务平台功能，为出口企业提供网上申报、退税查询、政策咨询等便利服务。
加速实名办税进程。加大实名办税推行力度，强化与业务系统无缝对接，针对实名办税纳税人开展个性化服务，减少资料重复报送，加强内部风险管控和外部结果推送，完善“登记、办税、服务、管理”全过程实名制。
促优便民服务
广泛征集纳税需求。走访典型企业并通过自治区国税局门户网站、12366微信平台、广西日报、广西电台等途径在纳税人中开展“问需求听建议”主题活动征询办税之需，为便民办税找准方向、找对路子。
促进征纳沟通互动。建立征纳互动矩阵，以广西国税12366综合服务平台为主干，以分行业、分规模、分类型税企互动QQ群或微信群为枝叶，建立互动矩阵，有针对性地开展政策推送、办税提醒、咨询辅导等服务，密切与纳税人的联系。
加强政策解读辅导。依托自治区国税局政策服务平台，建立健全纳税人问题的解决机制，对纳税人提交的政策问题分级应对，限时答复，已明确解答的政策问题实现共享，确保政策解读的规范性、准确性、及时性。
（玉林市国税局）
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