“123帮我”，残疾人朋友看过来
市残联理事长覃榕冰到12385残疾人服务热线调研经过市残联积极协调及多部门、单位的共同努力，今年5月玉林市12385残疾人服务热线正式开通，为玉林市残疾人搭建了一个沟通服务平台，进一步畅通了残疾人反映问题和解决困难的渠道。
在全区率先开通残疾人服务热线
中国残联要求，2016年底前，全国地级市以上城市要基本开通残疾人服务热线。为了更好地为残疾人解难释疑，提高残疾人服务热线的工作效率，市残联积极协调电信、移动、联通三大通信运营商，率先在全区开通了残疾人服务热线12385。
这是一个为残疾人提供生活帮助的社会公益性电话，功能涵盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等，重点受理政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务。目前，玉林市12385残疾人服务热线主要为残疾人提供相关政策咨询、求助、投诉等服务，还可听取残疾人的意见和建议。0775区域内的市民可以通过中国电信的手机、固话、移动、联通手机拨打12385咨询残疾人方面的帮扶政策、投诉请求等。
市残联工作人员告诉记者，该热线的开通，拓宽、畅通了残疾人诉求渠道，提高残联系统公共服务水平和行政效率，建设便民、利民的残疾人公共服务平台，为玉林市广大残疾人的咨询、服务提供新的途径和方式，成为残疾人依法信访、依法维权的新载体。
残疾人福利及补贴问题较受关注
12385残疾人服务热线开通几个月了，运行情况怎样？日前记者走进12385残疾人服务热线办公室。
“热线开通后，每天都有残疾人及其家属咨询，大部分是咨询有关残疾人福利及补贴的问题，我们主要做好来电记录或引导服务，遇到一些简单的问题会马上答复，复杂的问题会及时转办，引导求助人员联系残联相关单位和科室处理，耐心做好解释工作，并做好督办和反馈工作。”接线员张源告诉记者，可能是服务热线才开通不久的缘故，每天咨询电话不多，一些人还是通过拨打114查询才知道的。
据悉，服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释及相关部门涉及残疾人政策等，服务热线人工受理时间是周一至周五上午８时至12时、下午2时30分至5时30分，其余时间为自动语音咨询引导服务。
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