软硬结合创和谐慈心善举暖人心
服务是企业的根基，“用心服务、用爱经营”，这是建设银行博白支行始终坚持的服务理念。近年来，该行通过创新金融服务，赢得了广大客户的信赖与支持，同时，该行积极开展社会公益活动，切实履行企业社会责任。日前，记者来到建行博白支行，感受该行和谐良好的企业风貌。
硬设施打造人性化服务
排队时间长、业务流程复杂……这是银行业习以为常的细节问题，但建行却没有掉以轻心，而是以深化“以客户为中心”的经营理念，从多方面入手，想方设法优化流程、简化环节、方便客户。该行从加大硬件设备投入、改善服务环境等方面不断提升服务效率。
走进建行博白支行营业大厅，工作人员正忙碌着帮客户办理业务，还有几个客户坐在舒服的沙发椅上等候着，崭新的液晶电视和一批高档设施展现在记者眼前。该行工作人员向记者介绍，大厅内统一配置有客户专用填单台、老花镜、验钞机、便民伞、便民药箱、针线包、饮水机、现金提款袋、意见簿、沙发椅等便民设施。
为了充分利用自助设备分流客户，减少客户排队等候时间。近期，该行在博白县汽车总站一楼候车室和博白兴隆市场分别增设了自助银行，扩充自助渠道，延伸服务范围，方便广大客户就近办理业务。
软环境为民服务更贴心
“共同参与，轮流主持的形式，在营业网点推行晨会、晚课制度，是每一位员工锻炼提升的机会。”建行博白支行负责人说，通过推行每日晨会，每周一晚课强化员工综合素质，员工的服务技能得到了很好的提高。同时，该行开展“党员先锋模范岗”、“服务明星评比”、“柜面服务大比拼”、产品知识、服务礼仪风采竞赛等活动，塑造了浓厚的服务文化氛围。
服务客户无小事，建行先后推出了一系列便民惠民产品。“太好了，在建行网点就能预约挂号，不用排队了！”自从办了建行推出的八桂健康龙卡后，家在外地的李先生到南宁的医院看病就省心多了。
八桂健康龙卡正是该行为解决就医难、排队难问题而与医院合作推出的创新民生产品，不但具有银行卡全部金融功能，还实现了预约挂号、自助缴费、自助打印化验单等便民功能。
“省钱也是赚钱，建行转账能省不少呢。”小商品交易市场张老板说。针对资金结算业务频繁的市场经营户、个体工商户，该行特别推出了“结算通卡”的包年、包月等优惠套餐。而手机银行、短信银行、网上银行、电话银行等自助渠道手续费的减免或大幅优惠，更是为广大客户提供了既快捷，又划算的多种选择。
确保客户资金安全既是建设银行对客户的承诺，也是建设银行必须履行的法定职责，“多一份警惕、多一句提醒、多一份关爱”是建行博白支行针对社会上短信诈骗、电信诈骗层出不穷，严重威胁客户资金安全的形势所推出的一项长效主题活动。
据了解，近年来建行博白支行堵截的电信、短信诈骗、冒领客户存款、冒名挂失等侵害客户资金的案件达10多起，为客户挽回损失10多万元。
勇担社会责任大爱回馈社会
对于来自博白县一个偏远贫困农村山区的庞秋萍而言，能来到沙河中学上学让她总感觉到有家的温馨。一年多以前，她在此读高三，不管遇到什么困难，不仅得到学校老师同学的关心爱护，更得到了建设银行经济的资助，让她得以继续学业，继续追寻读书梦。
“履行好企业社会责任，努力回馈社会，以人为本，为企业和社会全面和谐发展作贡献，这是建设银行一项重要工作。”建行博白支行负责人说。从2007年开始至今，每年秋季学期开学，建行博白支行都向沙河中学了解受助贫困高中生的情况，并资助家庭经济困难的学生完成学业，与受助学生进行亲切交流，鼓励他们继续努力，放下包袱，安心学习。
对于庞秋萍的资助，是建行博白支行承担社会责任的一个缩影。建行博白支行负责人告诉记者，该行积极落实“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，5年来，建行累计捐款30万元给沙河高中。
此外，在支持小微企业方面，推出了“速贷通”、“成长之路”、“联贷联保”、“互助通”、“助保金”、“小额贷”等丰富的小微企业服务产品，帮助小企业把脉问诊、释疑解惑，广受小微企业欢迎。
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