““一卡”激活力
党员是旗帜，服务是阵地，满意是目标。今年以来，北流市政务服务中心党支部以“建设全区一流政务服务中心”为目标，以“平衡计分卡”为载体，深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动，激发起窗口单位党员干部为民服务的强大动力和热情，促使窗口单位服务水平、业务能力、作风效能得到明显提高，政务服务各项工作走在广西前列。
科学考评，促进工作作风转变
为激发窗口单位党员干部为民服务创先争优的动力和热情，北流市政务服务中心创新地运用和借鉴国际推崇的“平衡计分卡”原理，引入管理系统，从“群众满意度、工作效能、内部流程、学习发展”四个层面设定11项战略目标31项具体指标，合理量化分值，结合创先争优“先锋承诺大行动”窗口单位的公开承诺事项，对平衡计分卡进行了创新设计和细化，将窗口的各项工作任务自上而下、层层分解成可以量化的指标，实施“照单推进”和“照单问效”，促使党员干部的服务水平、业务能力、作风效能提高，确保各窗口单位创先争优活动有效开展。
由于考评指标细化具体明确，各窗口党员干部明晰了自身具体工作，把提高群众满意率作为深化窗口单位创先争优活动的最终目标，主动办理业务的热情明显提高，责任感明显增强，各服务窗口和党员干部的群众满意率均达到99.9%以上。
绩效提高，创先争优有力推进
没有规矩不成方圆。北流市政务服务中心党支部紧紧围绕“先锋承诺大行动”，组织党组织和40多名窗口单位党员围绕平衡计分卡中的工作作出公开承诺，并设立触摸屏以及《办事指南》，向服务对象公开办事流程等信息，方便群众查询和监督服务窗口和党员的工作情况。20多个党员先锋示范岗，带动了其他党员和干部共同提高服务水平。
结合“绩效提升年”活动，该中心出台了《北流市政务服务工作考评细则》，将平衡计分卡工作纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效。在督查方面，该中心安装了视频、音频监控系统，对服务窗口和党员干部的现场审批行为进行实时监控，每日派出检查组，明察暗访平衡计分卡的执行情况。此外，该中心建立起特邀监督员制度，邀请人大代表、政协委员、社会群众、退休干部等作为政务服务工作监督员，以明察暗访形式对各窗口政务服务工作进行检查，有效杜绝了窗口工作人员不作为、乱作为等现象，确保创先争优活动扎实推进。
群众满意，创先争优出实效
该中心党支部充分利用平衡计分卡的考评结果，积极开展各种评选和创建活动，每月评选出两个“红旗窗口”和6名“服务明星”以及党员示范岗，形成了创先进窗口、争服务明星和建党员示范岗的氛围，有效引导了窗口单位干部强化服务意识，提升工作效能，确保创先争优活动出成效。
在全面推行“农事村办”便民服务中，北流构建了由市级服务中心、镇级服务中心、村级服务站、生产组服务点组成的“农事村办”四级服务网络，促使便民服务延伸至城乡每个角落，并将平衡计分卡考评结果向社会公开公布，有效转变了窗口单位党员干部作风，切实提高窗口党员干部的服务意识和服务水平。
今年1月至10月，该中心各窗口单位共办结审批事项133625件，按时办结率达100%，月办结事项和总办结事项数量均在广西各县（市、区）排名第一，无一件超时，无一起群众投诉。
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北流新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离北流市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。