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“三合一”畅通维权渠道, 招远整合消费者投诉热线

烟台日报 2016-08-25 09:44 大字

本报讯(YMG记者徐睿通讯员杨杰)为适应新形势下的消费者投诉调解工作需要,招远整合原工商、质监、食药部门涉及的“12315”、“12365”和“12331”三条热线,成立消费者投诉服务中心,统一受理消费者举报投诉。今年以来,已处理消费者投诉128件。

过去,消费者的合法权益受到侵害时,有时会因搞不清向哪个部门投诉。工商部门管流通环节,质监部门管生产环节,食药监部门管食品药品消费环节,但不少市场主体既搞生产,也从事销售,有的还涉及到餐饮服务,消费者投诉更是一头雾水。

随着市场监督管理体制改革“三合一”,这样的尴尬局面不复存在。今年,招远成立了市场监管局,整合原工商部门负责流通环节的“12315”热线,原食药部门负责药械、餐饮食品安全的“12331”热线,原质监部门生产领域产品质量的“12365”热线,成立招远市消费者投诉服务中心,专门负责处理各种涉及市场监管局职能的投诉工作,统一处理接听12315、12331、12365、市长热线等电话投诉,烟台民意通、招远市政府网站等网上投诉工作。

今年以来,招远市市场监管局受理群众投诉工作进入良性轨道,做到了受理及时、分流到位、行动迅速、结果公开。截至目前,该局共处理消费者投诉128起,依据群众投诉发现违法经营行为线索25起,均进行了立案查办。

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