积极作为，助力城市成长, ———专访中国人寿烟台分公司党委书记、总经理李洪涛
“继2014年‘新国十条\’和‘山东金改22条’相继出台后，今年4月15日，省政府又出台了《关于贯彻国发〔2014〕29号文件加快发展现代保险服务业的意见》的‘9号文件’，这意味着保险业在整个国民经济中的地位由原来的\‘补充者’上升为\‘支撑者’，整个保险业的发展也迎来了最好的政策环境。”中国人寿烟台分公司党委书记、总经理李洪涛在谈到“新国十条”给保险业带来的发展机遇时如是说。
他表示，最近几年，随着市场培育的深入和老百姓保险意识的提高，保险业作为支柱产业的地位日益凸显，从今年包括国寿在内的四大国有保险公司逆势上扬，增幅远超全国GDP就可见一斑。
前所未有的利好政策之下，作为全市业务规模和队伍规模最大的保险分支机构，中国人寿烟台分公司将继续深耕烟台寿险这块热土。“我们将充分借助新政红利，发挥保险参与社会管理的职能，不断强化现代保险服务，在减少社会损失、防范化解社会矛盾、分担政府社会保障职能等方面发力，为全市经济建设和社会发展提供更全面、更有力的保险保障。”李洪涛表示。
“加码”产品打造保障民生永在肩
新政之下，市场对保险的需求将更多元化，对产品体系的打造被视为重中之重。
在李洪涛眼里，烟台公司的着力点将放在配合省公司做好新产品的开发，了解市场需求，推出更多切合烟台实际、符合烟台老百姓需要的保险产品。比如，牢牢抓住服务于烟台经济社会发展这一根本主线，推进商业健康保险、养老保险与社会保险的有效衔接；比如，逐步建立起市场化的风险分散和补偿机制；比如，不断完善产品体系，持续推出涵盖养老、健康、意外等多种保障范围的保险特色产品，以期全面满足不同年龄、不同层次的客户需求。事实上，这样的探索，中国人寿烟台分公司早已付诸行动。2014年6月的一天，不幸降临到招远农民孙某的身上。已经84岁的孙大爷突发脑梗死，住进了招远市人民医院，住院近半年，总共花费了53万余元。孙大爷又是幸运的。城镇居民医疗保险和大病保险共为他报销了31.54万元，仅大病保险就报销了20万元。“没想到能报销这么多钱，真的给我们解决了大难题。”孙大爷的儿子如今说起来仍旧心怀感激。
花费53万元，报销31万元，这，就是大病保险给老百姓带来的看得见的保障。数字显示，仅去年一年，中国人寿烟台分公司就承保了425万人的大病保险，共为3万多人办理了大病保险理赔，补偿2亿。“也就是说，平均100个人里就有一个人会有身患大病的概率，足见大病保险的必要性和重要性。”李洪涛说。事实上，从2013年1月1日承保烟台地区参保新农合农民的20种大病保险，到2014年新农合与城镇居民医疗保险完成整合，居民大病保险在烟台范围内实现全覆盖，开始承保20类大病之外的大额疾病，中国人寿烟台分公司都是这一政策性保险的唯一承保单位。“今后，我们将在充分总结前期经验的基础上，积极参与承保烟台市居民重大疾病医疗保险，将全市参合居民纳入大病保险保障范围，在减轻地方财政负担、扩大烟台市保障覆盖面和提高保障水平方面发挥带头作用。”李洪涛表示。不只是大病保险。中国人寿烟台分公司本着服务全市老年群体和女性群体、发挥保险保障作用的使命感，还积极开展了银龄安康和女性安康工程。关于保障项目的丰富，公司还将继续“加码”，最大程度让惠于民。
“国寿1＋N”服务给市民最好的
服务是保险业价值的根本所在。深谙此理的中国人寿烟台分公司，始终把消费者满意和体验作为评价公司服务的根本标准，树立了“以客户为中心”的核心价值观，紧贴经济社会和客户需求变化的“脉搏”，推出了许多高质量的多样化、个性化保险服务。响当当的“国寿1＋N”服务品牌，便是中国人寿烟台分公司最具亮点的保险服务之一。简单说，就是“一位客户，享受多种保单服务”：除了为客户提供方便、及时的续期缴费、自动垫交、保单变更等基础保单服务外，如果客户保险合同具有保单借款功能，可以通过保单借款来解决使用资金的燃眉之急；客户保单还可以伴随工作生活地点的变化，在全国范围内进行保单转移或申请合同异地服务。在此基础上，中国人寿烟台分公司还推出了丰富多彩的附加值服务，包括“国寿大讲堂”、“国寿特惠服务”、“特色客户服务活动”等等。“接下来，我们将持续提升服务标准，全面推动‘国寿1+N’服务品牌的打造，坚持一位客户、多种服务，根据客户需求，不断推出丰富多彩的增值服务。同时，注重新技术应用，丰富服务手段，提高客户的满意度。”李洪涛表示。在中国人寿烟台分公司，“以客户为中心”，还体现在提升服务水准的每个小细节里。一方面，加强服务团队建设，通过专业高效的客户服务专线、安全快捷的企业互联网站、1万余名保险营销员、全市各大银行合作网点，不断提高保险服务的深度和广度，成为客户身边最近的寿险服务商。同时，积极推广快速理赔，通过多渠道报案管理、简化索赔手续、理赔时效管理等措施，切实提升理赔效率，不断向社会提供主动、迅速、准确、合理的理赔服务，提升理赔服务客户满意度。
践行企业责任与烟台一起成长
与其他行业不同，保险业经营以风险为对象的产品，具有经济补偿、资金融通和社会管理功能。保险公司天然承担着经济和社会双重责任，其社会责任与生俱来。
近年来，中国人寿烟台分公司始终自觉地将社会责任融入到企业战略和经营活动中，以服务烟台经济社会发展大局为己任，充分发挥保险所具有的经济补偿、资金融通、社会管理等功能，不断完善兼顾自身发展和社会贡献的可持续发展模式。“今后，我们将不断完善现代保险服务水平，持续强化服务烟台经济社会发展的能力。”李洪涛表示。———推动发展目标与全市发展环境相吻合。积极融入烟台经济社会发展，进一步提升保障经济运行和管理社会风险的能力，实现公司建设与烟台的经济地位、社会基础、发展环境相吻合。———推动发展方向与全市战略投入相结合。作为国内资本市场上最大的机构投资者之一，中国人寿资产管理有限公司管理资产规模达2.2万亿元，有能力为烟台实体经济提供支持。“我们将及时关注市委、市政府、烟台市重点企业吸引保险资金的信息和项目，积极争取集团资源对山东省的定向战略投入，做好‘牵线搭桥\’工作，为烟台基础设施建设、重点项目开发、新型城镇化发展等民生工程提供资金支持。”李洪涛透露，同时，将积极争取集团相关成员单位参与烟台市养老、医疗服务产业发展，促进保险服务业与养老、医疗服务业融合发展。———推动发展成果通过各种方式回馈社会。积极创造就业机会，为缓解烟台就业压力发挥积极作用。严格履行纳税义务，增加财政收入，支持烟台经济建设。大力支持公益事业，通过帮扶特困村、特困户、特殊群体，为烟台经济的平稳运行和人民群众的生活安定提供支持保障。YMG记者高伟刘洁通讯员周明海李双明摄影报道
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