女导游“因人施讲”, 徐铭蔚两年零投诉

YMG记者全百惠摄影报道

通讯员吴涛孙圣林

谈及此次入选烟台市“最美导游”，徐铭蔚露出甜甜的微笑。据了解，2010年8月以来，她以高度的责任感和满腔热情面对游客，有问必答。工作成绩一直保持零投诉。

徐铭蔚根据不同游客的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”，满足游客的需求。有次她接待了一位步履蹒跚的老人。讲解过程中，她尽量地放慢了语速，把庄园的历史、文化、建筑、趣事向老人一一道来。由于牟氏庄园展现的是清末民初地主庄园古朴、壮观的建筑格局，景区内的台阶、门槛接二连三，路面颠簸不平，所以一路上都在老人的身边小心地搀扶、提醒着。不知不觉讲解时间比平时增加了一倍多。就在讲解接近尾声的时候，老人激动地说：“姑娘，让你受累了。”

据了解，徐铭蔚获得过栖霞市首届导游员大赛一等奖，烟台“冰轮杯”质量安全演讲比赛三等奖等。

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