营业厅工作失误　交话费赠手机起纠纷

本报讯（YMG记者徐睿通讯员王健）消费者于女士在通信公司办理交话费赠手机业务，不料，营业厅工作人员操作失误，给手机绑定了套餐，使于女士失去了参加活动的资格。于女士投诉到消费者投诉中心，经调解，双方解除合同，通信公司向于女士道歉并赠送一份精美礼品。

2015年12月份，蓬莱市民于女士在某通信公司交话费。工作人员告知于女士，预存899元话费可赠送一款品牌智能手机，于女士使用新手机十天后，接到通信营业厅的电话称其手机绑定了一份套餐，不能参加交话费赠手机的活动，当时由于服务人员工作失误，误给于女士办理了这项业务，现在需要撤销，并要求于女士将手机返还。如果于女士不返还手机，营业厅将扣除已经交纳的预存话费。可于女士认为既然已经签订了合同，通信公司就应该按照合同履行义务。于是，于女士将此事反映到蓬莱市消费者投诉服务中心，要求通信营业厅继续履行合同。

消投中心接诉后立即与通信公司经理了解情况，负责人承认是营业厅工作人员疏忽，未能查清导致错办业务，应该承担一定责任。经调解，通信公司解除交话费赠手机业务，于女士将手机退还给通信公司，通信公司向于女士道歉，并赠送一份精美礼品。

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