消费者投诉美容院服务缩水, 消协协调，美容院赠送500元美容卡

本报讯(YMG记者刘晓阳通讯员王健)近日，消费者李女士到蓬莱市消协投诉称：今年年初，她在某连锁美容院办理了2000元的美容卡，使用两个月后,美容师就推荐李女士购买另一种祛斑产品，称配合使用会有很大的效果，李女士没有购买。之后的近五个月时间内，李女士每次预约美容时间，美容院经常称预约人已满，并且服务项目大大缩水。李女士对美容院这种做法非常气愤，要求把剩下的余款退出，美容院不同意，双方争执不下，李女士将此事投诉到了消费者协会。

接到消费者投诉后，消协工作人员立即展开调查，经调查，消费者反映情况属实。美容院解释是，由于美容院里两位美容师突然辞职，人手不够导致预约不上，近期美容院已经招聘到美容师，服务质量很快就会跟上。消协认为：根据《消费者权益保护法》规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者减免服务项目，损害消费者的合法权益，应赔偿消费者的合理损失。经多次协商调解，美容院赠送给李女士500元的美容卡，李女士满意。

消协提醒广大消费者：消费者在办理预付卡时，要选择有合法资质的正规商家，避免一次投入过大，应以书面形式明确双方的权利和责任，特别是明确消费卡有效期、违约责任及赔付方式、退卡方法以及终止服务、消费卡转让等限制性约定的内容，保存好合同、发票、宣传材料等证明材料。

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