交话费赠手机起纠纷, 消协：权益受侵害可投诉

本报讯（YMG记者晓阳）近日，因通信公司服务人员工作疏忽，错办了业务，市民于女士被要求退回交话费赠送的手机。于女士认为错在通信公司，遂将该公司投诉至消协。经消协调解，于女士将手机退还给通信公司，通信公司工作人员向消费者道歉，并赠送一份精美礼品。

2015年12月，于女士到某通信公司交话费，工作人员告知：如果预存899元话费可以赠送一款品牌智能手机。于女士感觉挺划算，就办理了这项业务。

于女士使用新手机10天左右后，接到通信营业厅的电话，称于女士的手机绑定了一份套餐，不能参加交话费赠手机的活动。当时，由于服务人员工作失误，误给于女士办理了这项业务，现在需要撤销对于女士的这项业务，并要求她返还手机。如果于女士不返还手机，营业厅将扣除已经交纳的预存话费。于女士认为，这件事是因为工作人员工作失误造成的，自己并没有过错。既然已经签订了合同，通信公司就应该按照合同履行自己的义务。于是，于女士将此事反映到蓬莱市消费者投诉服务中心，要求通信营业厅继续履行合同。

蓬莱市消费者投诉服务中心人员接到投诉后，立即与通信公司经理了解情况，通信公司承认工作人员要承担一定的责任。经调解，通信公司解除交话费赠手机业务，于女士将手机退还给通信公司，通信公司工作人员向消费者道歉，并赠送一份精美礼品，消费者表示满意。

本报提醒，选择通信服务应注意事先了解通信服务套餐的真实信息，包括套餐内的所有内容和资费标准，尽量选择适合自己的套餐；要认真阅读办理业务的合同、协议及企业的告示性条款，一旦自己的合法权益受到侵害时，可以到消费者协会投诉。

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