厂家停产停供配件 洗衣机故障没处修
本报讯（YMG记者徐睿通讯员姜黎明王健）张女士买了3年的洗衣机发生故障，本想去修理，却被厂家告知该型号洗衣机已停产，没有配件无法修理。在消协的调解下，厂家最终答应由张女士添钱，更换一台其它型号的新机。
2009年5月，蓬莱市民张女士在家电商场购买了某品牌全自动洗衣机一台。今年7月份，张女士像往常一样用洗衣机洗衣服，洗衣机却怎么也不工作了。她向售后服务中心打了电话，当天下午售后维修人员来到张女士家检查，说是电脑板坏了，要联系厂家发来一个新的电脑板给张女士换上。可是，一个多月过去了，电脑板一直没有来货，张女士多次到维修服务中心询问，维修中心最后却告之：这款洗衣机已停产，没有配件，洗衣机无法修复。使用才3年的洗衣机因无配件，成了废品。在与售后多次交涉无果后，张女士到蓬莱市消费者协会投诉，要求维护自己的合法权益。
消协人员受理投诉后，经调查张女士反映的情况属实。消协认为：根据《消法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，可以向销售者要求赔偿。”《部分商品三包责任规定》第七条规定：“生产者应当履行下列义务：（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”因此，洗衣机的生产厂家应承担相应的责任。
在此，本报及消协提醒广大消费者，由于现在家电市场竞争激烈，因生产厂家倒闭或者停产所导致的家电没配件而没法使用的现象较为普遍，消费者遇到类似情况可以根据有关规定要求给予解决，也可向消协咨询或投诉，以维护自己的合法权益。
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