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砰!液晶电视底座炸裂了 , “帮办”协调,厂家最终同意免费更换底座

今晨6点 2011-03-07 01:41 大字

本报讯(实习记者蒲建霖YMG记者李泉江摄影报道)4年前买的一台某品牌液晶电视,在消费者正常使用的情况下,钢化玻璃底座突然炸裂,玻璃碎片崩得到处都是,所幸没有造成人员受伤。

昨天上午,家住蓬莱市的张女士拨打96110称,自己家的电视机底座突然炸裂,吓人一跳。“晚上9点多,一家人在卧室里聊天,但是外面客厅的电视机仍旧开着。突然客厅里‘砰\’的一声,一开始我还以为是电视节目里面的声音,出去一看电视底座的钢化玻璃炸个粉碎。”据张女士介绍,玻璃碎碴满桌子都是,散落了一地。底座只剩下用来固定的钢筋结构了。

张女士随后联系到了电视机的生产厂家,并告知了厂家自家电视底座炸裂的情况。当得知张女士家的电视已过保修期时,厂家的售后服务人员告诉张女士,对于过保修期的电视机,只能消费者自己掏钱更换一个。

“其实我倒不是在乎底座那几个钱,主要是厂家得给个说法。正常的电视机故障倒也能接受,但是底座炸裂也太危险了,多亏当时家人不在电视机旁,万一伤着人怎么办?”张女士说,这台42寸国产品牌电视机购买于2006年,当时买的时候厂家承诺整机保修,因为品牌口碑不错,并且是大厂家生产的,就没太仔细询问“整机”的概念。随后,记者拨通了这家电视机厂家的售后服务电话,向他们反映了张女士所购电视底座发生炸裂的情况。经过反复沟通,最终厂家同意给张女士免费更换一个新的底座。同时,工作人员表示,顾客的电视机其实已经超过了保修期,但考虑到其特殊性,厂家决定从兰州直接给张女士发一个同样规格的新底座。

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