让居家养老更便捷 我区打造 智慧化服务平台

本报讯（YMG全媒体记者 姜晓 通讯员 常鲁滨）“手机信号已经调试好了，拨打12349，就能呼叫定制服务。”在福惠社区，工作人员一边为老人调试手机，一边对其讲解用途。

依托智慧化居家养老服务平台，通过移动端链接服务商、老人、子女等不同参与主体，老人的服务需求能够得到实时回应，老人家属和工作人员可通过平台随时查看服务动态。

2018年，我区被纳入烟台市“居家和社区养老服务改革”区级试点。近年来，我区探索构建以市场化机构养老为基础、嵌入式社区养老为依托、智慧化居家养老为支撑的制度完善、运营良好、监管到位、可持续发展的养老服务格局, 构造“烟台典范、山东领先、国内一流”富有福山特色的养老服务体系。

据了解，我区投入100余万元，打造福惠社区智慧化居家养老特色社区，每年投入50余万元，免费为75周岁以上老年人配发一键呼叫手机，搭建智慧化居家养老服务平台，运用“互联网+养老”，整合各类服务资源，提供的服务内容涉及“生活照料、家政服务、人文关怀、康复理疗”10大类50个小项，既可以通过热线接听老人需求，提供即时上门服务，也能够为老人“量身定制”居家养老个性化服务。该平台已经为全区4063户老人开展居家上门服务。

为5.6万名老人

建立个人档案

老人需求、健康状况、助餐及配送、管理工单派遣和服务、消费结算……打开福山区智慧化居家养老服务平台，约5.6万名辖区内老人信息、养老需求都被详细地记录在案。除此之外，该平台已对接智能化穿戴设备，包括血压、血糖、血氧、心电及智能养老综合服务终端机等，所有设备在监测的同时，数据实时上传到智能化养老平台。

据介绍，福山区智慧化居家养老服务平台包括数据库管理系统（其中有老人基本信息、电子健康档案等）、健康管理系统（其中有健康数据实时上传、历史健康数据查看、异常或边缘健康数据提醒等）、一卡通管理系统（其中有健康测量管理等）、助餐管理系统、积分管理系统、结算管理系统、时间银行管理系统、呼叫管理系统、功能服务系统、居家服务管理系统、养老床位管理系统等（详见右图）。

目前，我区通过智慧化居家养老服务平台为老年人群建立健全准确详实的信息档案和老人服务信息数据库，实现“一人一档”电子化信息，提供快速查询和数据统计等功能，实现智能化管理。平台应用信息化和大数据，实现政府管理高效化、机构服务标准化、老人服务精准化。

订单式服务

居家养老更便捷

“互联网+养老”，养老平台让老人们足不出户，就可以享受到智能居家养老服务。平台除了可预约居家助洁、送餐上门等服务，还实现了求助呼叫、远程监护、视频通话、家庭安防等一系列服务。不管子女在哪里，随时都可以通过平台系统陪伴老人。

不仅如此，通过智慧居家养老服务平台预约服务，还可实现服务质量监管。比如，上门送餐，餐送到了，老人把定制专属卡片给服务员，服务员在手机上刷一下出现老人信息，进行操作后，这次送餐服务才算成功。并且老人的消费可以兑换积分，积分又可以用来兑换服务或生活用品。

区民政局工作人员介绍，通过后台可以看到具体的服务详情，例如服务项目、地点、开始结束时间等，包括服务场景都可以通过照片实时上传。服务内容全公开、服务过程及服务标准留痕，提高服务便利性的同时增加服务透明度，进而提高居民的信任度。

形成丰富多样的

社区养老生态

我区以福惠社区为试点，为该社区老人配备一键呼叫手机。有了这个设备，如果老人突发不适、跌倒或其他紧急情况，只需按住智能穿戴设备的SOS紧急呼叫键，智慧居家养老服务平台立即通知长者家属，如家属无应答，值班人员通知就近机构实施救助。

依托智慧居家养老服务平台及安全健康智能设备，服务机构在保证日常服务及时高效的同时，还可提供各种紧急救援通知服务、健康监管服务，保障老年人的生命财产安全。

目前，我区正着力打造以市民社区食堂、日间照料为主体智慧居家养老服务平台为支撑的“全民共享”式社区居家养老服务体系，让群众在市民社区食堂吃饭，在社区日间照料中心休闲娱乐。为照顾老年人健康生活，还建立智慧型馨悦居家养老服务中心，中心使用面积1600平方米，各类理疗医疗设施设备40余台套，签约医师、护士、健康管理师、心理咨询师等专业技术人才20位，能够为60岁以上老年人提供医疗、家政、生活照料、商品配送、搬家、家电维修、康复训练、生活百事等多方面服务，社区老年人只要拨打8900000、12349，或用配发的老年人手机SOS一键呼叫，服务中心工作人员就会立即为老人解决难题。

而对于下一步工作，区民政局工作人员表示，“我们要将平台推出的各项功能扎扎实实地做好，更好地为全区老百姓提供服务。同时根据老人实际需求，将更多地与医院、养老机构、社区机构等进一步无缝衔接，尽可能实现服务需求一站式解决，养老服务将更加多样和便捷，真正实现“互联网+养老服务”在社区开花、结果、繁衍，形成更加丰富多样的社区养老生态。

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