中国农业银行烟台经济技术开发区支行营业部: 强服务品牌 筑闪亮名片
本报记者张頔
传播金融主流价值,引领社会新风尚
面临激烈的竞争形势,支行营业部全体员工始终保持激昂的工作热情,拼搏进取,营业部的整体业务呈现蒸蒸日上的发展态势,各项业务指标取得丰硕成果,近年来,支行营业部被评为“山东省银行业文明规范服务示范单位”、“山东省金融机构省级现金服务示范网点”、“省分行女职工文明示范岗”,荣获总行级、省行级、市行级先进基层党组织,并获得山东省“富民兴鲁”劳动奖状,成为全省唯一获此殊荣的金融机构,先后被授予总行级、省行级“青年文明号”。
为了给客户提供更好的服务感受,提升客户舒适度,营业部不断完善服务设施,在营业大厅进行了明显的客户客户服务分区,专设的便民服务区配备了饮用水机、老花镜、针线包、药品箱、宝宝椅、轮椅、碎纸机等设施；在自助服务体验区,专门配备了自助存取款机、电子填单机、网银体验机、自助转账机、补登折机、自助发卡机、超级柜台等电子设备,提升客户体验,让客户在营业厅即可自助办理各项业务,节约客户时间；设置了公众教育区,放置银行业协会编辑的公众宣传教育书籍,提升客户的金融知识水平。
营业厅设置了无障碍通道和爱心专柜,有专人负责为特殊人士提供从进门到办完业务离开的一条龙服务；配备了盲文卡和盲文点验钞机,为盲人客户办理现金业务提供最大方便；在营业厅内设置了wifi无线网络,既方便客户办理手机银行业务,也帮客户度过等待时间；在营业厅外设置了明显的停车标识,对机动车与非机动车实施分区域停放,维护了较好的环境和秩序；从员工的服务礼仪、服务流程、服务标准、投诉处理到服务应急处理等诸多方面都严格按要求实施标准化操作。
传承农行精神,培育浓厚企业文化
该行始终坚持以文化建设推动软实力和硬实力“双促进”,全力带动长效机制的蓬勃传递,扎实凝聚发展正能量。该行将家园建设作为发展出发点,按照“快乐生活、健康工作”的思路,积极探索“幸福家园”延伸新模式,既注重硬件建设,更有制度管理和外在形象表现,既注重实际应用,又富有精神内涵和建家品质,着力推动文化建设与业务经营融合发展,基本做到了功能和视觉上的规范统一,从建家内涵形式上做到了“由单一到多元”转变。
该行重点关注小微企业的发展步伐。持续加大对小微企业和个人创业金融支持,成立小微企业金融服务中心,积极开展“上门”服务,提供业务咨询和政策介绍,通过推进贸易融资产品创新、量身定制融资方案、银桥担保合作等举措,加大对小微企业支持力度,通过差异化政策满足企业金融需求,破解“小微企业融资难、担保难、成本高”实质性困难。
该行强化普惠金融服务,为提升农区居民体验,方便购物和生活,跟进广大居民需求,持续加大在三个乡镇的自助设备投放力度,截至目前,农区自助设备超过27台。与此同时,发挥特色业务优势,积极促进新农合、新农保计划实施。发挥融资渠道的引领作用,着力扶持水产品、农产品加工企业的升级转型,农区网点设置专职客户经理负责农户贷款办理及贷后管理工作,帮助当地个体工商户及时取得贷款发放,不断推进新农村建设又好又快发展。
烟台开发区是中国首批14个国家级开发区之一,是21世纪国家重点开发的环渤海经济圈内的重要增长点。中国农业银行烟台开发区支行作为进驻区域最早的金融机构,成立于1988年,拥有一支年轻有为、积极向上、充满凝聚力和战斗力的干部员工队伍,他们以“人心齐,泰山移”为理念,注重团队建设的同时,不断提升精细化管理和网点竞争力,大力倡导金融职业文明,以科学管理为手段,以岗位创优为重点,以创造一流业绩为目标,突出优质服务,加快有效发展,凭着严格规范的管理、优质高效的服务和一流的工作业绩,成为当地金融服务业的排头兵、领军人。
员工参加礼仪培训
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