“创建精神”铸就服务品牌 中行烟台分行营业部获评文明规范服务“百佳示范单位”
中行烟台分行营业部凭借优质服务获得“百佳示范单位”荣誉称号。□本报记者王爽
日前,中国银行烟台分行营业部从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出,获评中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”荣誉称号,成为烟台当地首家获此殊荣的金融机构,也是山东省中行系统内唯一荣获“百佳”的营业网点,实现了历史性突破。
多年来,中行烟台分行营业部始终秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,连续两年荣获中国银行业协会授予的“千佳示范网点”,连续17年被评为“省级文明单位”。2017年初,该营业部根据中国银行业协会最新版本的营业网点文明规范服务管理框架和考评标准,进入百佳创建模式,并形成了独具特色的“创建精神”。
百佳“创建精神”来自于两种信念,是敢为人先、敢打必胜的信念。中行烟台分行营业部不但是烟台当地首个挑战“百佳示范单位”的金融机构,而且在整个创建活动中,全体干部员工以不达目标绝不罢休的坚定态度和争创一流的决心和勇气查找不足、倒排工期、严格落实、提升优化。
据了解,在此之前,中行烟台分行营业部已经投入使用23年,内部装修已显陈旧,创建百佳网点硬件设施方面压力巨大。但该网点克服重重困难,不断对硬件环境进行改造,累计提升600多处,极大地改善了客户体验。例如,营业部员工和物业公司密切配合,共同利用班后及周末时间清洗营业部所有顶棚隔板,经过30余天的辛勤工作,共清洗了3000多平米天花板,使营业部环境焕然一新。为确保百佳创建各项工作执行到位,还特别抽调精干党员成立了临时党支部,发挥党建工作优势,将创先争优工作融入业务、融入一线、融入人心,带领营业部员工以百倍的精神全身心投入服务提升工作,取得“工作合拍、众人合心、全行合力”的良好效果。
在百佳创建期间,中行全体干部员工充分体现出奉献精神与协作精神。行内与行外、省行与市行、市行与支行、市行营业部与本部各部门之间、相关团队之间时刻保持密切配合,全体干部员工将自己放到百佳创建的大局中思考、定位、摆布,主动沟通、团结协作,实现了中行一盘棋的高效运转。中行山东省分行行长先后3次作出重要批示,给予大力支持,到营业部现场视察指导工作。中行山东省分行优质高效服务领导小组两次赴烟台现场办公,并邀请省银协自律委员会和专业公司专程指导,对评比项目逐项完善提高。中行烟台分行党委多次召集专题党委会、行长办公会研究部署创建工作。临时党支部书记王国章顶着爱人乳腺癌治疗期间无人照看的巨大压力,每天披星戴月、全身心投入到创建工作中；大堂经理王茹华,常常工作到深夜还未吃饭,带病坚持工作……一件件感人的事迹,展现了烟台分行有战斗力、有意志力、有凝聚力、有协作精神的优秀团队风采。
良好的企业文化是中行烟台分行提升服务的核心与根本。为营造独具特色的企业文化氛围,激发全员的内在动力和活力,该行在全行大力推行以“爱员工、爱同事、爱中行、爱客户、爱烟台”为主要内容的“爱在中行”企业文化。中行烟台分行营业部不断培育“五爱”文化氛围,先后开设了午间休息室、图书冲浪室、心理咨询室、母婴休息室、健身室、减压室等；定期单独或联合中高端客户组织亲子、趣味、采摘、观影、游园等文体娱乐活动,打造出一支“快乐、激情,充满活力”的员工队伍。
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