春节旅游投诉电话出炉 超过90天处理机构不受理
本报讯（YMG记者郭超通讯员郑懿文）2018年春节假期即将来临，也是个难得的家庭出游假。今年春节，不少烟台人选择外出旅游的意愿强烈，度假游、海岛游、购物游成了热门之选，也有越来越多的外地游客选择来烟台过年。昨天，记者从市旅游质量监督管理所获悉，全市小长假期间的旅游投诉电话全面开放，对于旅途中遇到的困扰和问题，市民和游客可以随时致电相关电话进行咨询和投诉。旅游安全放首位，出游信息提前知。临近春节烟台市寒潮降雪天气频繁，市民外出旅游一定要确保自身安全。出游前一定要密切关注旅游目的地的天气、交通、卫生等相关信息，根据天气情况选择增减衣物，备好旅游需要的相关物品。出境旅游要及时关注相关部门发布的“海外安全”、“突发事件”等相关提醒信息，充分了解前往国家的最新安全状况，谨慎前往安全形势恶化或局势不稳的国家和地区，密切关注目的地国家和地区的传染性疾病和疫情的相关信息，自觉遵守防范要求，提高自我保护和防范意识。冬季项目多注意、选择项目要量力。春节期间滑雪、泡温泉及有些民俗项目备受广大旅游者青睐，广大市民和旅游者在选择此类项目时要注意：温泉场所场地湿滑，水中玩耍有危险，要提高安全意识，旅游者应根据自身身体素质选择温泉项目，认真查看温泉场所的相关须知，空腹、酒后、疲劳等不可骤然进入温泉；冰雪项目要听从工作人员安排和提示，准备好衣物，注意防寒、防滑，避免盲目上雪道，尤其是初学者要在初级滑雪道上滑行，小孩要在家长或工作人员的看护下滑行。老年人和身体条件不允许的旅游者，在选择旅游项目时一定要结合自身情况，量力而行，不能逞能或参加一些危险系数较高的旅游项目。参团首先看资质，旅游合同少不了。市民跟团出游，一定要选择合法有资质的旅行社，正规合法的旅行社须有工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，不确定旅行社资质可以到烟台市旅游质量信誉网或拨打旅游投诉咨询电话进行查询确认相关信息。报名时一定要与旅行社签订书面旅游合同，详细明确约定旅游产品、行程线路及权利义务相关事项，根据自身情况选择是否购买旅游意外保险，选择质价相符的旅游线路和产品,不能一味贪图便宜而上当受骗，在购物时要谨慎、理性，不要轻信他人误导，要选择适合自己喜好和价格的旅游商品。权益受损留凭证，投诉事项需知晓。旅游者权益受损采取电话投诉的，可以拨打国家旅游投诉热线12301或拨打烟台市旅游投诉电话0535-6270842进行维权，各县市区也都有相应的旅游投诉电话。需要注意的是，按照《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉时效是“旅游合同结束之日90天”，超过90天旅游投诉处理机构是不予受理的。
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