办税负担减下去 服务质效提上来 烟台税务精细服务纳税人

烟台日报 2022-02-23 07:26 大字

日前,2021年度烟台市优化营商环境十大创新案例网络评选活动落下帷幕,国家税务总局烟台市税务局两项创新成果“全国首创留抵贷 金融活水助发展”和“升级‘莱e办’智慧服务品牌 完善智慧服务新生态”在烟台市30项创新案例中脱颖而出,成为深受群众认可的税费服务产品。

2021年以来,烟台市税务局将党史学习教育成果应用到 “为纳税人缴费人办实事”中,聚焦市场主体和群众关切,为纳税人缴费人提供集咨询、办理、服务、需求响应于一体的高效互动服务,持续优化营商环境,不断提升纳税人缴费人满意度。

加强沟通配合,纳税质效再提升

聚焦“急难愁盼”问题,烟台税务系统密切征纳互动,定期开展税费服务产品体验活动,举办小微企业“春雨润苗”政策讲解会等税企恳谈会,组织税收专家顾问团队为企业提供精准辅导,确保政策红利精准直达市场主体。同时,在开办纳税人学堂的基础上拓展线上微课堂,组织业务骨干制作短小精悍的税收宣传片在鲁税通征纳互动平台、税企交流群、办税服务厅大屏幕播放,拓宽政策宣传面。

“通过‘鲁税通’可以随时随地参加政策培训,还有税课小课堂,一看就懂还挺好玩儿,真是省时省力又方便。”山东春雪食品有限公司会计说。在国家税务总局莱阳市税务局,“梨乡税事”微课堂作为“莱e办”智慧服务品牌的重要组成部分,因其趣味性、接地气备受群众青睐,被评为烟台税务系统十大纳税服务产品经典案例(品牌)之一。

此外,烟台税务部门积极拓展税收共治,加强与工商联、不动产登记中心、第三方中介机构等单位沟通协作,共同提升纳税服务质效。通过牵头建立行业性志愿者服务团队,定期开展行业机构交流会,了解行业性问题和需求;与不动产部门协同办公,快速推进辖区不动产登记缴税线上办理,实现增量房不进厅办理等。为破解中小企业“融资难”瓶颈,烟台市税务局探索将企业留抵税额转化为企业融资信用,在全国率先推出增值税留抵税额专项贷款机制,真正盘活留抵税额沉淀资源。目前,已有5家企业获批“留抵贷”银行授信总额度6850万元。

拓宽办税渠道,业务办理再提速

为进一步优化营商环境,拓宽“非接触式”办税渠道,烟台市税务局做强线上服务保障,实现“涉税事、网上办、非必须、不窗口”。同时,打通各类应用平台,以烟台智税“一码通”集成纳税人缴费人常用的电子税务局、涉税政策咨询等全服务应用,实现了“一码在手、服务全有”的掌上办税服务新体验,打造了更智慧、更便捷的“非接触式”办税烟台新模式。

源于烟台税务首个全智能化综合服务平台的推广,“云办税”成为纳税人缴费人交口称赞的热词。“云办税”服务平台通过将前台窗口业务移植到“云端”办理,在全省率先解决了部分涉税业务不能实现网上办、居家办的难题,达到咨询“零距离”、办税“零接触”、体验“零成本”。

“我们公司代理了近百家企业的涉税业务。以前有的业务需要携带实体印章到办税大厅去办,有了‘云办税’以后,我们‘足不出户’,通过‘云办税’的电子签章功能,直接在网上就能办好,不仅方便而且快捷,这对我们代账公司来说,真的是既省了成本,又提高了效率。”烟台新地财税代理记账公司经理曲静说。

在拓宽线上办税渠道的同时,烟台市税务局全面梳理优化业务事项和流程,快速响应纳税人诉求,充分发挥了话务服务在即时咨询、远程辅导等方面的特有优势,高效解决纳税人缴费人的“燃眉之急”。为实现涉税咨询“打得通”“答得清”“办得好”,国家税务总局烟台市莱山区税务局成立“厅线联动”工作组,实现涉税咨询答复准确,口径统一,确保咨询服务热线接通率保持在99%以上,并通过30分钟回拨机制确保纳税人问题得到100%解答。

“硬设施+软实力”,服务体验再优化

以纳税人缴费人为中心,以纳税服务部门为主体,以线上+线下办税服务厅为载体,烟台税务部门打造以“前台精简快办、中台统筹运转、后台分析增效”为核心的“三台联动”线下“纳税人之家”,只进一个厅,享受全服务,升级后的新型“纳税人之家”将“硬设施+软实力”完美融合,让纳税人缴费人感受“家人”体验。

纳税服务的个性化和多元化在莱山区税务局“纳税人之家”功能改造升级中展现的淋漓尽致,集咨询辅导区、自助办税区、窗口办税区、等候休息区为一体的多功能服务空间为纳税人缴费人提供贴心、精细、周到的服务,新增“专家门诊”“税小蓝解忧杂货铺”“税宣中心”等功能区则因其个性化的设计进一步增进纳税人缴费人归属感、认同感和获得感。

“早听说办税服务厅要开一间税小蓝解忧杂货铺,开放后我第一时间来体验了一下,真的是挺不错。想了解政策有分门别类的政策汇编指引、想学习电子税务局业务操作有生动简洁的微课堂小视频、想吐槽有工作人员耐心倾听、想解决涉税疑难问题,隔壁1+1专家工作室的专家们逻辑严密、条理清晰,面对面讲的可清楚了,体验感真不错。”烟台景萱霖商贸有限公司工作人员高女士说。

2022年的春天已然来临,在精准提供线上服务的同时,烟台税务部门持续优化线下服务,更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求,致力于营造让纳税人缴费人“非常满意”的税收营商环境,让便民办税的春风吹到纳税人缴费人的心坎上。刘洁 姜咪咪 亓艳超

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