办税负担减下去 服务质效提上来 烟台税务精细服务纳税人
日前，2021年度烟台市优化营商环境十大创新案例网络评选活动落下帷幕，国家税务总局烟台市税务局两项创新成果“全国首创留抵贷 金融活水助发展”和“升级‘莱e办’智慧服务品牌 完善智慧服务新生态”在烟台市30项创新案例中脱颖而出，成为深受群众认可的税费服务产品。
2021年以来，烟台市税务局将党史学习教育成果应用到 “为纳税人缴费人办实事”中，聚焦市场主体和群众关切，为纳税人缴费人提供集咨询、办理、服务、需求响应于一体的高效互动服务，持续优化营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度。
加强沟通配合，纳税质效再提升
聚焦“急难愁盼”问题，烟台税务系统密切征纳互动，定期开展税费服务产品体验活动，举办小微企业“春雨润苗”政策讲解会等税企恳谈会，组织税收专家顾问团队为企业提供精准辅导，确保政策红利精准直达市场主体。同时，在开办纳税人学堂的基础上拓展线上微课堂，组织业务骨干制作短小精悍的税收宣传片在鲁税通征纳互动平台、税企交流群、办税服务厅大屏幕播放，拓宽政策宣传面。
“通过‘鲁税通’可以随时随地参加政策培训，还有税课小课堂，一看就懂还挺好玩儿，真是省时省力又方便。”山东春雪食品有限公司会计说。在国家税务总局莱阳市税务局，“梨乡税事”微课堂作为“莱e办”智慧服务品牌的重要组成部分，因其趣味性、接地气备受群众青睐，被评为烟台税务系统十大纳税服务产品经典案例（品牌）之一。
此外，烟台税务部门积极拓展税收共治，加强与工商联、不动产登记中心、第三方中介机构等单位沟通协作，共同提升纳税服务质效。通过牵头建立行业性志愿者服务团队，定期开展行业机构交流会，了解行业性问题和需求；与不动产部门协同办公，快速推进辖区不动产登记缴税线上办理，实现增量房不进厅办理等。为破解中小企业“融资难”瓶颈，烟台市税务局探索将企业留抵税额转化为企业融资信用，在全国率先推出增值税留抵税额专项贷款机制，真正盘活留抵税额沉淀资源。目前，已有5家企业获批“留抵贷”银行授信总额度6850万元。
拓宽办税渠道，业务办理再提速
为进一步优化营商环境，拓宽“非接触式”办税渠道，烟台市税务局做强线上服务保障，实现“涉税事、网上办、非必须、不窗口”。同时，打通各类应用平台，以烟台智税“一码通”集成纳税人缴费人常用的电子税务局、涉税政策咨询等全服务应用，实现了“一码在手、服务全有”的掌上办税服务新体验，打造了更智慧、更便捷的“非接触式”办税烟台新模式。
源于烟台税务首个全智能化综合服务平台的推广，“云办税”成为纳税人缴费人交口称赞的热词。“云办税”服务平台通过将前台窗口业务移植到“云端”办理，在全省率先解决了部分涉税业务不能实现网上办、居家办的难题，达到咨询“零距离”、办税“零接触”、体验“零成本”。
“我们公司代理了近百家企业的涉税业务。以前有的业务需要携带实体印章到办税大厅去办，有了‘云办税’以后，我们‘足不出户’，通过‘云办税’的电子签章功能，直接在网上就能办好，不仅方便而且快捷，这对我们代账公司来说，真的是既省了成本，又提高了效率。”烟台新地财税代理记账公司经理曲静说。
在拓宽线上办税渠道的同时，烟台市税务局全面梳理优化业务事项和流程，快速响应纳税人诉求，充分发挥了话务服务在即时咨询、远程辅导等方面的特有优势，高效解决纳税人缴费人的“燃眉之急”。为实现涉税咨询“打得通”“答得清”“办得好”，国家税务总局烟台市莱山区税务局成立“厅线联动”工作组，实现涉税咨询答复准确，口径统一，确保咨询服务热线接通率保持在99%以上，并通过30分钟回拨机制确保纳税人问题得到100%解答。
“硬设施+软实力”，服务体验再优化
以纳税人缴费人为中心，以纳税服务部门为主体，以线上+线下办税服务厅为载体，烟台税务部门打造以“前台精简快办、中台统筹运转、后台分析增效”为核心的“三台联动”线下“纳税人之家”，只进一个厅，享受全服务，升级后的新型“纳税人之家”将“硬设施+软实力”完美融合，让纳税人缴费人感受“家人”体验。
纳税服务的个性化和多元化在莱山区税务局“纳税人之家”功能改造升级中展现的淋漓尽致，集咨询辅导区、自助办税区、窗口办税区、等候休息区为一体的多功能服务空间为纳税人缴费人提供贴心、精细、周到的服务，新增“专家门诊”“税小蓝解忧杂货铺”“税宣中心”等功能区则因其个性化的设计进一步增进纳税人缴费人归属感、认同感和获得感。
“早听说办税服务厅要开一间税小蓝解忧杂货铺，开放后我第一时间来体验了一下，真的是挺不错。想了解政策有分门别类的政策汇编指引、想学习电子税务局业务操作有生动简洁的微课堂小视频、想吐槽有工作人员耐心倾听、想解决涉税疑难问题，隔壁1+1专家工作室的专家们逻辑严密、条理清晰，面对面讲的可清楚了，体验感真不错。”烟台景萱霖商贸有限公司工作人员高女士说。
2022年的春天已然来临，在精准提供线上服务的同时，烟台税务部门持续优化线下服务，更好满足特殊人员、特殊事项的服务需求，致力于营造让纳税人缴费人“非常满意”的税收营商环境，让便民办税的春风吹到纳税人缴费人的心坎上。刘洁 姜咪咪 亓艳超
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