43个物业项目获评“星级物业”, 2个小区降级限期整改，2个物业项目星级“摘牌”

烟台晚报 2016-08-18 11:40 大字

YMG记者杨健通讯员张经双韩志鸿

记者从市住建局物业管理科获悉，2015年全市物业服务项目星级考评工作结束，43个物业项目获评“星级物业”，其中五星级物业项目1个，四星级物业项目12个；2个小区予以降级或限期整改，2个项目予以取消星级称号。

全市五星级物业项目增至2个

2015年，市住建局组织开展的全市物业服务项目星级考评工作按照“不限项目总数指标，不搞区域指标平衡；星级可升、可降、可取消；公开接受申报，达标定级授牌”的总体思路，采取由企业自查申报，项目属地主管部门核查初验初审，最后由市局组织专家实地查验测评等三个步骤展开。测评过程中邀请了部分媒体、人大代表和政协委员全程参与进行指导、监督。经测评决定对43个项目授予“星级服务”称号。其中，授予万泰·麓溪公馆“五星级物业服务项目”称号，至此全市五星级项目增至2个；授予鼎城·国翠、越秀星汇凤凰小区等12个项目“四星级物业服务项目”称号、授予万象城、暖山国际城等30个项目“三星级物业服务项目”称号。对2013年获评项目中的绿色家园小区晋级，对烟台阳光壹佰城市广场、银和怡海·国奥天地等28个项目保留原有星级，对悦溪园小区（招远市）、惠景文园（福山区）等2个小区予以降级或限期整改，对龙门佳苑（莱阳市）、怡海翠庭（开发区）等2个项目予以取消星级称号。

物业等级评定业主满意度最重要

近年来，市住建部门对全市700多家物业企业连续进行考评，“定级定档”。“星级”服务考评满分一百分，92分以上为4星级，86-92分为3星级，低于86分为不合格，限期整改。

业主及使用人满意程度纳入“星级服务”评分体系，不仅考核业主委员会组建和业主投诉情况，而且把业主意见直接作为星级评选的重要依据，累积所占分值达到20%以上，这充分彰显了群众满意至上的物业服务理念。目前，烟台市物业“星级”项目有效期三年，期满重新申报。主管部门将对获评星级项目每年进行复核，对复核达不到星级标准要求，或发生重大群体性投诉、重大安全责任事故、造成恶劣影响的，根据情节轻重降低或取消星级称号，牌匾一并收回。“对于获得五星级服务项目的物业企业，直接授予年度全市物业管理服务优秀企业称号，授予业主委员会主任、项目经理年度全市物业管理先进个人称号。”对于获得四星级以上项目，经业主委员会通过，物业收费标准可以上浮5-10%。从去年5月1日起，《山东省物业承接查验实施办法(试行)》实施，明确规定开发商交付给业主的必须是符合建设标准的物业，交接后发现隐蔽工程质量问题，将由开发商担责。这意味着，开发商交付给业主的必须是符合建设标准的物业。物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。物业承接查验档案属于全体业主所有。业主对物业承接查验活动享有知情权和监督权。物业承接查验也可邀请业主代表，及物业所在县（市）、区物业管理主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）参加，可聘请相关专业机构协助进行查验。

烟台市将建物业管理服务平台实时管控

今年起，烟台市将创新采取“互联网+”模式，进一步拓展物业管理服务领域，推动物业服务由城区向小城镇和新农村项目延伸，同时，建立全市统一的物业管理服务平台，加强信用考核，实现动态监管、实时管控。老旧小区综合整治改造计划表中，按照计划，6月底前，完成3个老旧小区综合整治改造试点任务；年内，县市区按照确定规划，将逐步对164个小区开展综合整治改造。此外，烟台市还将对市直86栋、2.84万平方米存有安全隐患的直管公房进行维修加固和整治改造。

从有居迈向宜居，社区物业服务尤为关键。2015年，烟台市物业服务行业规模得到了迅速扩张，企业数量达800余家，引进外地品牌企业6家，壮大了行业实力。实现了本地企业“中国物业企业100强”零的突破，烟台天马物业在全国12万家企业中位居第99位；本地企业获批国家一级资质增加了2家，达到了10家。同时，不断创新和完善行业管理手段，在全市继续全面推行物业“星级服务”模式，经验做法在全省得到了推广。在项目考评上，实现由定性衡量向量化管理转变。在市场管理上，实现由静态考核向动态监管转变。在结果运用上，实现由单一标准向优质优价转变。

5年来全市有700余个项目通过了项目申报资格审核和县级主管部门的初验初审，其中181个项目获评“三星级”以上荣誉称号。

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