新彩电现裂缝　售后推诿拒换

本报讯（YMG记者徐睿通讯员孙华军初凇）莱阳市民孙先生近日在商场购买了一台42英寸彩色电视机。谁知，电视机到家后，发现新彩电的屏幕竟然有一道裂缝！商家售后服务称系人为损坏，拒绝退换。

今年6月中旬，莱阳居民孙先生为了让家里的老母亲有事可做，在商场购买了一台42英寸彩色电视机。然而，电视机到家后，未等售后服务人员上门安装，老母亲就生了一场病，住了一个月的院。等到母亲出院了，孙先生又联系不上售后服务部门了，他索性自己打开了包装箱。这一看，吓了孙先生一跳：包装箱里新彩电的屏幕竟然有一道裂缝！

于是，孙先生赶紧通过电话找到经销商说明问题，经销商很快联系到电视售后人员上门进行检查，可工作人员看了之后，表示电视出现屏裂很可能是人为造成，按照规定不能给予退换货。但孙先生表示，电视机到家后就一直搁置在那里，直到老母亲出院了他才第一次把包装箱打开，肯定不是自己造成的。双方陷入僵局。

这该如何是好？老母亲刚出院正需要看看电视调养一番，可按售后人员的说法竟然不给退货。无奈之下，孙先生就到莱阳市消协投诉，详细说明了事情经过，要求厂家给他换一台新电视。了解情况后，消协人员指出，尽管屏裂存在这样那样的原因，但售后部门未按规定及时为消费者安装以及全面检查电视机情况，在销售与安装过程中存在一定的漏洞，应当承担责任。厂家最终免费更换了一台新的电视机。

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