凤城街道———民声热线情系民生
□特约记者 徐永伟 通讯员 亓慧
“没想到打了热线后，问题这么快就给解决了，谢谢，谢谢！”近日，记者在凤城街道民声热线管理办公室遇到了前来向民声热线致谢的张先生。据工作人员张文心介绍，张先生家住凤城街道某社区楼房二楼，楼房下面为一家餐馆，餐馆油烟机吸出的油烟正好往自己家里走，导致天热不能开窗。在了解到街道开通民生热线后，张先生便拨打了热线反映问题。街道工作人员按照工作程序，协调各方面，最终帮助张先生解决了问题，消除了烦恼。
自民声热线开通以来，凤城街道将热线电话作为汇聚民情、疏通民怨、倾听民心的有效端口，严格按照工作流程，贯彻“分级负责，归口办理”的原则，推行限时办结制、责任追究制、专题督办制等，取得预期效果。截至7月底，共接听热线85个，已处理85个。从反馈情况看，群众满意率达98%以上。街道在落实各项制度基础上，通过加大宣传、提高重视、汇总记录等，进一步发挥热线电话的疏导口作用，真正做到“一线连民心，服务零距离”。“为了让广大群众认识了解民声热线，街道采取了多种宣传方式。”张文心对记者说。据了解，凤城街道通过各媒体进行宣传，向辖区内居民介绍热线。同时，设立印有“凤城民声热线”、“96009666”等字样的宣传车，作为办公用车外出办公时起到移动宣传效果，在街道27个社区悬挂热线号码牌，借助各村（居）开会、社区服务、晚上娱乐、入户走访等时机对居民广而告之。
凤城街道针对群众电话诉求与咨询，一方面推行限时办理制度，对批转有关部门调查处理的投诉电话，一般要求五日内将书面调查报告上报热线电话室，对个别涉及情况复杂、在规定时限内难以办结的，要求十日内向热线电话室说明情况，并承诺最后办结期限。另一方面，各村（居）设专人负责热线工作，接到热线督办单后，各村（居）立即进行调查、解决、落实，把落实情况按规定要求及时报送民声热线办公室，以便尽快回复来电居民。同时，对热线工作定期做总结，分项归类，并将来电较多的重点区域进行汇总上报领导，由分管领导对此类问题集中排查，综合化解。
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